Cloud PBX- СОВРЕМЕННАЯ ВИРТУАЛЬНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ СТАНЦИЯ
Сегодняшний бизнес, более гибок, чем когда-либо, в том числе -в отношении связи. Хотя раньше было важно разместить телефонную станцию в офисе, сейчас наблюдается тенденция к облачным решениям. В связи с этим важно отметить существенные технические различия между двумя режимами - облачной АТС и вашей локальной АТС.
| IP Centrex, или Cloud PBX | Локальная PBX |
|---|---|
| Термин Centrex происходит от названия Central Office Exchange. Это относится к физической системе, предоставленной поставщиком услуг и используемой всеми клиентами поставщика услуг. Затраты на эксплуатацию и обслуживание распределяются между всеми, что делает более экономичным для отдельных компаний , которые платят фиксированную ежемесячную цену за рабочее место или расширение. Компания получает всю свою телефонию и телефонную систему только от одного поставщика услуг. Преимущества очевидны: | Физическая система и частные АТС больше интересуют компании, которым требуется индивидуальное решение. В данном случае это, например, облачная телефонная система, доступная только компании и ее сотрудникам. Это обеспечивает более высокий уровень настройки, недоступный на общих серверах. Однако есть и недостатки: |
| -Обслуживание и обновления выполняются автоматически -Различные решения, такие как базовое, комфортное и премиальное, можно легко подключить и отменить по мере необходимости -Администрирование системы максимально упрощено. | -задачи по обслуживанию и обновлению должны выполняться самой компанией, а также необходимо считаться с административными расходами, которые могут быть непомерно высокими для малых и средних предприятий. |
Интеграция с MS Teams
Лучшее из двух миров Microsoft Teams предлагает инструменты для общения, такие как чат, онлайн-встречи, общие записные книжки и т. д., и тем самым он прочно вошел в повседневную офисную жизнь. Мы заботимся о том, чтобы, когда вы работаете с программным обеспечением Microsoft Team, с вашими сотрудниками по-прежнему можно было связаться по их обычным номерам. Эта комбинация предлагает лучшее, что есть в диспетчере вызовов CSC TELECOM Centrex и мире Microsoft.
Лучшее решение. Всегда. Когда дело доходит до совместной работы, Microsoft Teams, безусловно, одно из лучших решений, которое постоянно развивается. Конечно, у него есть голосовые функции, но это не основной фокус для Microsoft. Ведь в компании всегда будут сотрудники, которым нужна голосовая функция даже больше, чем стандартные решения для совместной работы. Поэтому полезно реализовать связь в вашей компании с помощью платформы облачной АТС CSC TELECOM и соединить две системы по SIP (прямая маршрутизация). Затем пользователи могут выбирать, как совершать звонки, с помощью мобильных приложений csc call manager или Microsoft Teams.
Преимущества для поставщика услуг
-Единый канал связи для всех ваших клиентов
-Нет необходимости в местном E-SBC
-Низкие требования к пропускной способности / лицензии
-Упрощенное размещение
Мобильные услуги
Мобильные услуги являются основой современной связи, обеспечивая полную независимость от местоположения для пользователей голосовой связи и UMS. Им больше не нужно постоянно находиться за своими рабочими столами, и они могут решить, когда и с кем с ними можно связаться по специальному номеру компании.
-Интеллектуальное приложение (Softclients), превращающее смартфон в рабочий телефон
-Доступно для IP Centrex и локальных телефонных станций
-Доступно для iOS и Android.
(Mobile PBX) Mobile Позволяет превратить любой мобильный телефон в корпоративное устройство.
Функции:
-Мобильный телефон становится конечным устройством АТС
-Номер фиксированной линии используется для входящих и исходящих звонков. -Мобильный телефон может набирать короткие номера, такие как ваш внутренний рабочий номер.
-BLF информация, которая предоставляется для исходящих звонков с мобильного телефона
-Дополнительные функции в сочетании с приложением MobileControl (UMS, статус доступности и т. Д.)
Для существующих телефонных систем Система предназначена для бизнес-клиентов, позволяя поставщикам услуг предлагать мобильные услуги стандартным бизнес-клиентам, у которых есть телефонная система ( SIP транк).Пользователи, подключенные к существующей телефонной станции, могут использовать софт клиенты и приложения для смартфонов. Все, что вам нужно, - это подключить АТС через business trunk(см. Value Added Trunking /Sip Trunking 2.0).
Услуги с добавленной стоимостью - Услуга «Единый номер» - деловое общение независимо от местонахождения по основному номеру.
Это положит конец хаосу, связанному с наличием слишком большого количества номеров. Основной номер компании + индивидуальный короткий номер становится центральной точкой контакта для каждого сотрудника, независимо от того, где он в данный момент находится.
Повышение производительности
Мобильные услуги обеспечивают доступ к спискам вызовов, голосовым и факсимильным сообщениям в любое время и из любого места. Доступность можно контролировать с помощью отчета о доступности или функции присутствия.
Идеальное решение для любой рабочей ситуации
Мы предлагаем идеальное решение для поддержки ритма работы, будь то домашний офис с гарнитурой, сидение за офисным столом с использованием настольного IP-телефона или в дороге с использованием мобильного телефона. И все это- с удобством использования на каждой платформе.
Современный, простой в использовании и безопасный
Мобильные услуги - это ответ на потребности ваших сотрудников в современных решениях. Они также удовлетворят запросы вашего ИТ-отдела в простоте развертывания и эксплуатации, а также в обеспечении бескомпромиссной безопасности.
Это может показаться невозможным, но мобильные службы могут:
-BYOD повышает удовлетворенность сотрудников, поскольку позволяет им использовать свои устройства в корпоративной среде.
-Максимально простая реализация благодаря автоматической настройке
-Шифрование конфигурации, гарантии связи, безопасность данных
-Мобильные сервисы для физических лиц
-Мобильные услуги обеспечивают независимую от местоположения голосовую связь и услуги UMS, идеально подходящие для частных лиц.
Преимущества мобильных сервисов очевидны:
- Никогда не пропустите звонок - даже если у них есть только мобильный телефон, с пользователями все равно можно связаться по их выделенному номеру телефона. -Дешевые звонки за границу - Экономьте деньги, используя свой специальный номер телефона, чтобы звонить домой, когда вы за границей.
-Компания может повысить лояльность сотрудников за счет предоставления дополнительных услуг.
Call Center Нет железа. Только софт. И много возможностей!
Колл-центр - без непредвиденных расходов Интегрированный центр обработки вызовов предлагает бизнес-клиентам универсальную систему, без дополнительных затрат на интеграцию сторонних продуктов. Информацию, такую как присутствие и статус вызова, доступ к телефонной книге компании, можно легко использовать с приложениями DesktopControl и DesktopOperator. Это улучшает и оптимизирует процесс и сокращает время ожидания клиента.
Зачем использовать облачную АТС для колл-центра?
Классические центры обработки вызовов требуют множества предпосылок, что требует больших затрат на внедрение. Они по-прежнему дороги в обслуживании, аренде и т. д. из-за затрат. Наше решение резко снижает эти затраты. Облачное решение является масштабируемым и может быть адаптировано к потребностям вашего бизнеса по мере его расширения. Это позволяет малому и среднему бизнесу предлагать дополнительное обслуживание клиентов без особого финансового риска.
Коротко о преимуществах
-Никакого дополнительного программного обеспечения
-Находится в защищенном дата-центре CSC TELECOM
-Облачная инфраструктура предотвращает простои сервисов
-Удовлетворяет потребности малых и средних центров обработки вызовов
- Предоставляет агентам доступ ко всей необходимой информации. (BLF, телефонная книга, присутствие)
-Оптимизирует общение с клиентами
-Руководители групп могут анализировать и оптимизировать процессы call-центра
-IVR позволяет абонентам настраивать свои очереди вызовов через интерфейс самообслуживания, сокращая продолжительность разговора и, таким образом, сокращая расходы.
Unified Communications (UCaaS)
Текущая тенденция к гибким условиям труда требует, чтобы каналы связи и доступ к данным были взаимосвязаны. Сегодняшние работодатели позволяют своим сотрудникам получать доступ к своей электронной почте, факсу и документам из любого места, а также делиться ими и обсуждать их со своими коллегами. Хотя это и требует соблюдения стандартов безопасности, гибкость во времени и эффективная работа становятся все более популярными среди сотрудников.
Сотрудничество Функции Unified Communications
Приложения для совместной работы облачных АТС CSC TELECOM обеспечивают простой и эффективный способ связи для компании. Они улучшают внутреннюю коммуникацию, а также общение с партнерами, поставщиками и клиентами. Где бы вы ни находились, дома, в дороге или за рабочим столом, наше решение дает вам одинаковые коммуникационные возможности. Помимо настольных клиентов Windows и MacOS, CSC TELECOM предлагает все функции ваших мобильных устройств Android и iOS.
Управление присутствием
Неудачные звонки требуют времени, энергии и, в конечном итоге, денег. Наше решение дает вам обзор доступности ваших коллег. Они разговаривают по телефону? На встрече? Использование голосового почтового ящика может предоставить звонящим полезную информацию, даже когда нет свободных агентов.
Функции
-9 предустановленных статусов присутствия
-10 свободно устанавливаемых
-Групповые права на основе концепции "комнаты"
-Синхронизация между приложениями CSC TELECOM
Чат
Есть много способов общаться с коллегами, например по электронной почте, телефону и т. д. Но самый быстрый и эффективный способ обмена информацией - это чат. О каждом сообщении чата сообщается всплывающим меню на экране вашего компьютера и мобильного устройства, и его можно сразу просмотреть. Вы можете начать общение в офисе на компьютере и без проблем продолжить общение на мобильном устройстве по дороге домой. Вы не пропустите ни одного сообщения, потому что все они хранятся в истории чата и могут быть прочитаны в любое время и в любом месте.
Функции
-1: 1-чат
-Чаты (постоянные и вы можете добавлять участников)
-Передача файлов и изображений
-Эмодзи
-Журнал чата
-Безупречный разговор на всех устройствах
-Настольные компьютеры и мобильные телефоны
-Всплывающие уведомления для мобильного приложения
Screen Sharing
Эта функция предназначена для совместной работы над дизайнами или презентациями. Начните простую аудио- или видеоконференцию, а затем добавьте Screen Sharing . Все участники, независимо от их местонахождения, смогут получить доступ к материалам дела и вместе работать над поиском наилучшего результата. Вам не нужен идентификатор сеанса или дополнительное программное обеспечение.
Функции
-1:1 Screen Sharing
-Совместное использование экрана в конференц-залах *
-Поделитесь полноэкранным режимом или одним приложением
-Мультимонитор: выберите окно, которым хотите поделиться.
-Передача курсора
-Зашифрованная передача
Преимущества
-Установка программного обеспечения не требуется
-Идентификатор сеанса не требуется
-Экономит командировочные расходы
Конференции
Телефонные звонки - важное средство общения в компании. Конфигурация должна быть интуитивно понятной, будь то внутренняя конференция компании или внешняя конференция с клиентами и партнерами. CSC TELECOM DesktopControl может очень легко создавать как внеплановые, так и запланированные конференции. Внутренние участники могут видеть конференцию в своих приложениях и присоединяться оттуда. Клиенты и партнеры (приглашенные участники) приглашаются по электронной почте и могут присоединиться к конференции без установки дополнительного программного обеспечения (CSC TELECOM WebMeet *). Преимущества нашего решения могут быть использованы всеми участниками, как внутренними, так и внешними.
Функции
-Аудио и видеоконференцсвязь
-Видео в Full HD (H.264, VP8)
-Гостевой доступ через CSC TELECOM WebMeet (WebRTC)
Softclients
В современном мире сотрудники используют на работе мобильный телефон, настольный и компьютер. Чтобы не пропустить ничего важного, им необходимо проверить три устройства на наличие новых звонков, сообщений или электронных писем. Это занимает очень много времени, а в случае настольных телефонов - практически невозможно. Вы не можете проверить его, пока находитесь в пути. Поэтому одной из важнейших задач компании должно быть упрощение коммуникации.
CSC TELECOM предлагает идеальное решение. С каждым сотрудником можно связаться с любого из его устройств, но только по одному номеру. Они всегда могут получить доступ к своим файлам и изменить свое местоположение во время разговора с помощью нашей запатентованной технологии передачи, а также через Wi-Fi и мобильные сети. Лучшая доступность по более низкой цене!
Функции компьютерных приложений
-Софтфон - телефония с помощью компьютера с гарнитурой или без нее.
-CTI - управляйте устройством, которое вы используете - настольным или мобильным - с вашего компьютера
-HD-аудио и видео - кристально чистый звук и четкое изображение
-Трансфер - легко переключайтесь с настольного компьютера на мобильный во время разговора
-Обмен мгновенными сообщениями (1: 1, групповой чат)
- Простая совместная работа с текстом, изображениями, файлами и смайликами. -Совместное использование экрана
- Совместное использование документов
-присутствие и BLF (поле индикатора занятости) - следите за всеми
-Визуальная голосовая почта - быстрый и легкий доступ к сообщениям голосовой почты и информации о звонках
-Визуальная факсимильная почта - получайте сообщения eFax на свой компьютер -Запись звонков - снова прослушайте записанный звонок
-Плагин Outlook - звоните прямо из адресной книги Outlook
-Поддержка TAPI и URL действий для интеграции CRM и сторонних разработчиков -Интеграция различных программ и продуктов, таких как PBX, Enterprise, Outlook и др.
-Автоматическая настройка
Мобильные функции
-HD аудио и видео
-Обмен мгновенными сообщениями (1: 1, чат)
-Поддержка CallKit (iOS)
-сервер для звонков и новых сообщений
-Обслуживание единым номером
-Информация об управлении присутствием и состоянии вызова
-Один ящик для всех голосовых и факсимильных сообщений и записей разговоров -Адресная книга компании
-Управление важнейшими функциями АТС
-Поддерживает VoIP, а также обратный звонок
-Передача звонков между GSM и WiFi, UMTS и LTE
Самые большие плюсы
-Незаметный перевод вызова
-Переключение между звонками
-Переходите со стационарного телефона на мобильный во время разговора, не прерывая его -Домашний офис
-Принимайте деловые звонки на свой мобильный телефон и управляйте ими с помощью DesktopControl (CTI)
-Групповой чат
-Эффективный способ работы в группах
-Все просто и всегда синхронно
-Группы контактов, журнал вызовов, BLF, информация о присутствии, голосовая почта, факс - все это доступно на вашем мобильном устройстве и с DesktopControl на вашем ПК.
DesktopOperator – в режиме ожидания
DesktopOperator - это удобная и практичная панель управления для секретаря, разработанная Communi5 для администраторов и операторов колл-центра. Приложение предоставляет операторам простой способ принимать звонки клиентов, предоставляя при этом важную информацию о звонящем. Встроенная телефонная книга показывает статус пользователей (занят или свободен) и обширную информацию о статусе сотрудников (например, на собрании, вне офиса) компании. Благодаря встроенному приложению новые терминальные устройства не требуются. Колл-центр CSC TELECOM улучшает первоначальное общение с клиентами за счет интеграции в вашу CRM-систему.
-Для агентов и секретарей колл-центра, администраторов офиса
-Показывает статус пользователя в реальном времени -Интуитивно понятный пользовательский интерфейс для быстрого приема и передачи вызовов -Быстрое и профессиональное управление пользователями
Преимущества CSC TELECOM softclients
-Полная интеграция в решение UCaaS
-Гарантированное сотрудничество между клиентом и сервером
-Автоматические обновления -Единое контактное лицо
Запись звонков
CSC TELECOM - это всегда подходящее решение, будь то документирование списков звонков, улучшение качества обслуживания в колл-центре или запись мобильных разговоров. Сервер записи сеанса (SESSION RECORDING) - экономичное решение для записи разговоров в бизнес-среде. Записи управляются через веб-портал, и данные можно искать в определенных базах. Он основан на стандарте SIPRec, который позволяет интегрировать сторонние продукты.
Преимущества
-Экономичный
-Легкий доступ к веб-порталу
-Стандартизированный интерфейс SIPREC
Business Trunking
Дигитализация идет уже некоторое время и не собирается останавливаться. Ключевым вопросом в этом контексте является переход от классической ISDN-телефонии к использованию IP-сетей. Преимущества настолько велики, что к концу 2021 года почти все телефонные соединения в Европе будут переведены на All IP. В течение некоторого времени бизнес-клиенты, осведомленные о качестве и экономичности передачи голоса по IP, перейдут на конечные устройства с поддержкой VoIP. С помощью бизнес-магистральных решений сетевые провайдеры могут создавать полные пакеты услуг только для VoIP, от гибкой обработки номеров до облачных сервисов CTI с приложениями для смартфонов. Решения начального уровня, предлагаемые поставщиками телекоммуникационных услуг бизнес-клиентам (которые осторожно вкладывают средства в новые устройства с поддержкой IP), обещают особенную прибыль.
Преимущество состоит в том, что бизнес-клиенты пользуются полной гибкостью VoIP-связи без скрытых затрат или затрат на новые устройства, такие как система IP-телефонии. С технической точки зрения абонентская линия работает так же, как и обычная линия ISDN. Сетевые провайдеры также быстро извлекают выгоду из этой гибкости. Решение бизнес-магистрали высокой доступности соответствует всем правилам, позволяя поставщику сетевых услуг предлагать своим клиентам экономичные и гибкие решения начального уровня.
Решение Business Trunking включает:
-ISDN PRI и BRI -SIP-транк (SIP-АТС)
-MS Teams (прямая маршрутизация)
Транк с добавленной стоимостью / SIP-транкинг 2.0
Это решение позволяет по SIP предлагать дополнительные услуги. Это включает в себя доступ клиентов к пользователям телефонных станций , голосовой почте, службам IVR, записям звонков и т. д. Таким образом, заказчики могут беспрепятственно перейти от SIP к решениям с добавленной стоимостью и, в конечном итоге, к решению UCaaS.
Функции PBX
Улучшение основ успешного общения
Работать вместе никогда не было так просто - наша облачная АТС предлагает все функции современной телефонной системы очень простым способом. Независимо от того, находятся ли ваши сотрудники в офисе, в дороге или дома в любой точке мира, они могут без труда подключиться к вашей телефонной системе в любое время. Основные функции, такие как переключение между вызовами, доступ к более чем одному устройству, а также удержание и передача вызовов, теперь считаются стандартными функциями и, конечно, включены. Однако наш продукт предлагает еще более простые в использовании функции, которые сделают ваш рабочий день еще более комфортным.
Удобные функции
Статус занятости
Смотри, кто звонит, а кто не занят BLF позволяет вам следить за состоянием телефонов ваших коллег, подключая их номера к лампочкам телефона, а также к приложению Communi5. Когда загорается свет, вы знаете, что абонент с этим номером в данный момент звонит. Если у вас есть функция переадресации вызова Ивана и вы видите, что телефон вашего коллеги звонит, вы можете перевести звонок самостоятельно, просто нажав соответствующую кнопку на телефоне.
Музыка, вызов на удержании
Проигрывайте музыку для абонента в режим ожидания.
Интеграция с мобильным телефоном и «Следуй за мной»
Можно настроить для включения мобильного устройства в конфигурацию основного номера маршрута. Ваш мобильный телефон зазвонит одновременно с вашей линией или позже. Последняя функция называется Follow Me. Это позволяет вам определить устройство, который будет звонить в течение определенного периода времени после вашего базового уровня. Целью может быть ваш мобильный или другой телефон.
-с помощью приложения для смартфона
Преобразуйте номер своей линии в номер мобильного телефона с помощью приложения для смартфона. Все, что вам нужно сделать, это установить цель, связанную с номером, и затем вы можете звонить на свою линию в любом месте.
CSC TELECOM предлагает приложения для устройств iOS и Android.
-В качестве мобильной АТС
Multi-location
Управлять номерами разных стран мира с помощью облачной телефонной системы очень просто. Просто создавайте локации в группах. Например, сотрудники в Вене и Берлине могут работать вместе, как если бы они сидели рядом друг с другом.
Планы нумерации
Если вы хотите перенести существующие местоположения и их номера, вы можете сделать это, не меняя номера местоположений. Все, что вам нужно сделать, это присвоить каждому уникальный код. Код используется перед существующими номерами, что позволяет избежать дублирования планов нумерации.
Быстрый набор
Пользователям облачной системы необходимо набрать только номер быстрого набора, а не полный номер, чтобы связаться с коллегой.
Руководителям Очереди вызовов (ACD)
Одним щелчком мыши вы можете добавить очередь вызовов, которая будет принимать вызывающих абонентов немедленно, без прослушивания мелодии. Создайте группу поиска для эффективной и бесперебойной обработки вызовов.
Пользовательский автоответчик
Создавайте разные сообщения автоответчика для разных ситуаций. Вы будете получать уведомления о новых сообщениях по электронной почте или sms.
Поле индикатора занятости с функцией перехвата вызова
Вместе эти две функции повышают эффективность. Вы можете узнать, разговаривает ли ваш коллега по телефону, и если набирается занятый телефон, вы можете позвонить самостоятельно, просто нажав кнопку на своем телефоне.
Классические групповые звонки
Хотите, чтобы весь отдел был доступен в одной комнате? Вы сами решаете, к каким устройствам будет применяться этот номер. Это позволяет создавать команды, такие как горячая линия, или обеспечивать одновременную связь с сотрудником по различным сценариям. Вы также можете создать фиксированный заказ с целевым рингтоном на определенное время,даже если начнет звонить цель В, потому что звонок был пропущен. Параллельный вызов
Группы могут содержать внешние телефоны, такие как мобильные телефоны, а также IP-телефоны. Все они звонят, когда звонят на центральный номер компании.
Ночной режим
Каждый рабочий день заканчивается! Это не значит, что звонки перестают поступать. Используйте ночной режим, чтобы определить, что происходит с вашими звонками после вашего ухода. Вы можете переслать их коллеге или автоответчику. Вы также можете записать сообщение с указанием вашего рабочего времени, но не позволяя вызывающему абоненту оставлять сообщение.
Fax2Mail и Web2Fax
Забудьте об обычном факсимильном аппарате. Эта функция позволяет отправлять и получать бумажные сообщения без использования бумаги. VAS работает с функцией онлайн-факса. Входящие факсы представляют собой вложения к электронному письму в формате PDF и, следовательно, являются бесплатными. Вы можете отправлять факсы через Интернет со своего планшета, смартфона или компьютера.
Конференц-залы с PIN-кодом
Функция конференц-связи идеально подходит, если вы хотите поговорить с несколькими людьми одновременно. Использование PIN-кода гарантирует, что только люди, которым был назначен PIN-код, могут получить доступ к конференции.
Автоматическая конфигурация
Вы можете автоматически настроить свои IP-телефоны в облачной АТС, чтобы сэкономить время и энергию.
Портал самообслуживания - персональный доступ
Вы можете разрешить своим сотрудникам самостоятельно управлять некоторыми устройствами и расширениями. Таким образом, им не нужно связываться с администратором для каждой операции переадресации вызовов. С помощью OfficeDesk вы можете настраивать, активировать и деактивировать такие функции, как переадресация вызовов, автоответчик и ночной режим.
Outlook и TAPI
Драйвер TAPI позволяет звонить на номера напрямую из программ Windows, таких как Outlook. При нажатии на номер звонит телефон.
Премиум-функции
-Ящик UMS (визуальная голосовая почта / -факсимильная почта / записи) -Непрерывная запись разговоров
-Помощник менеджера
-Абонент завершения вызова при занятости (CCBS) и завершение вызова при отсутствии ответа (CCNR)
-Трансфер вызова между ip-телефоном и мобильным телефоном (обмен звонками) -Передача между 2G / 3G / 4G / 5G
-Сервер для входящих звонков и корпоративного чата
-Управление присутствием
-Телефонная книга Cloud LDAP
-Обмен мгновенными сообщениями (чат) видео
-Совместное использование экрана
Премиальные решения
MS Teams
Колл-центр