CSC TELECOM ir oficiālais 3CX partneris

Vairs nekādu neatbildētu zvanu ar inovatīvo zvanu centra atskaišu sistēmu

Visiem ir zināms, cik dārgi un sarežģīti ir ieviest telefonu centrāles risinājumu ar zvanu centra funkciju. Tas ir mainīts ar  3CX PRO. Šī sistēma nodrošina zvanu centra vadību ar zvanu rindas monitoringu reālā laika režīmā, kas ļauj nepalaist garām nevienu zvanu.

Iebuvēts paziņojumu panelis (wallboard) zvanu centra darba monitoringam reālā laika režīmā / Detalizētas atskaites par pārāk gariem zvaniem un nomestiem zvaniem / Zvanu statistika un SLA paziņojumi / Atzvana funkcija klientiem, kuri negrib gaidīt.

Inovatīvas zvanu rindas stratēģijas un reālā laika statistika

3CX Call Center nodrošina kvalitatīvu apkalpošanu Jūsu klientiem un  100% biznesa mēŗķu sasniegšanu. Katra klienta apmierinātību garantē vidējā, garākā un īsākā sarunas laika monitorings.

Operatoru darba uzsākšanas un pabeigšanas žurnāls / Round Robin – izsaukums operatoriem pēc kārtas / Hunt by threes — izsaukumu novirza trīs nejaušas izvēles (random) vai trīs pirmajiem (prioritized) operatoriem / Atzvans – klients var nolikt klausuli, bet turpināt atrasties rindā, saņemot atzvanu, kad pienāks viņa rinda

3CX Call Center funkcijas

3CX PRO ļauj vērot operatoru darbu jebkurā brīdī. Saņemtie zvani, nepaceltie zvani, vidējais gaidīšanas laiks un citas iespējas – pilna procesu kontrole garantē Jums, ka zvanu centrs darbojas kā Šveices pulkstenis.

Noklausīšanās funkcija ļauj sekot sarunai par to nezinot operatoram vai klientam / Iespēja pateikt priekšā  ļauj apmācīt jaunus operatorus sarunas laikā bez zvanītāja zināšanas / Operators nevar atrisināt problēmu? Izmantojiet iespēju iejaukties  sarunā.

Features:

Zvanu žurnāls
Zvana pārvirzīšana ja neatbild vai aizņemts
Ienākošā zvanu maršrutizācija pēc izsaucamā numura (DID)
Automātiskā sekretāre (DR) / IVR
Balss pasts / Music on Hold
Korporatīvā telefonu grāmata
Zvana pārvirzīšana
Paziņojumi par balss pastu (MWI)
Populāro SIP aparātu atbalsts
Vienlaicīgs izsaukums uz fiksēto un mobilo numuru
Automātiskā zvana atgriešana pie aizņemtās līnijas
SIP tranka / vārtejas atbalsts
Kodeki (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)
FQDN
Busy Lamp Field (BLF)
Atskaites par zvaniem
Call Parking / Zvana pārķeršana
Izsaukumu rindas
Sarunu ieraksts, sarakstu vadība
Interkom / Peidžings
BLF indikācijas uzstādījumi
Sennheiser garnitūras atbalsts
Administratora WEB interfeiss
SIP automātiskā konfigurācija
Sistēmas monitorings reālā laika režīmā
Iebūvēts web serveris
Rezerves kopēšana un atjaunošana
SBC
VMWare / Hyper V
Rezerves kopēšana pēc grafika
Attālināto 3CX centrāļu Internet tranki
Atjaunošana pēc grafika
Nepārtrauktā darba sistēma ar rezerves servera licenci
Rezervēšanas licence
Unificētās komunikācijas
Balss pastkastīte
Zvanu pāradresācijas noteikumi
Zvanu pāradresācijas noteikumi
Faksu saņemšana uz e-mail PDF formātā
Integrēts faksu serveris
3CX Bridge
CallVia3CX
Presence
Rindas monitorings reālā laika režīmā
Informatīvais panelis
Rindas menedžera operāciju panelis
Ierakstīto sarunu meklēšana
Iespēja pieslēgt un atslēgt rindas operatoru
Ārējo rindas operatoru atbalsts
Call back
CRM integrācija / scenāriju valoda
SLA brīdinājumi/ atskaites
Android klients
iOS klients
Windows Mobile klients
CTI atbalsts
Mobilo abonentu balss konferences
Numura uzstādījumi
Automātiskā konfigurācija caur e-mail
3CX klienta vadība no servera konsoles
3CX Tunnel NAT apvedceļam
Plug & Play telefonu pieslēgšana , vadība no servera konsoles, centralizēts telefonu restarts
Telefonu programmnodrošinājuma centralizētā vadība
Integrācija ar Office 365 (address book only)
Integrācija ar Microsoft Outlook
Integrācija ar TAPI, Office 365
Integrācija ar Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC
Integrācija ar SugarCRM, Exact, Zendesk
Integrācija ar Freshdesk, act!, Datev
Integrācija ar Google Contacts

Standard

    Paldies par pieprasījumu!

    Lūdzu, atstājiet savu kontakttālruni vai e-pasta adresi un vienas darba dienas laikā ar Jums sazināsies mūsu projektu vadītājs.

    Pieprasījums saņemts!

    Mūsu projektu vadītājs sazināsies ar Jums tuvākajā laikā.

    Zvanu žurnāls

    Zvana pārvirzīšana ja neatbild vai aizņemts

    Ienākošā zvanu maršrutizācija pēc izsaucamā numura (DID)

    Automātiskā sekretāre (DR) / IVR

    Balss pasts / Music on Hold

    Korporatīvā telefonu grāmata

    Zvana pārvirzīšana

    Paziņojumi par balss pastu (MWI)

    Populāro SIP aparātu atbalsts

    Vienlaicīgs izsaukums uz fiksēto un mobilo numuru

    Automātiskā zvana atgriešana pie aizņemtās līnijas

    SIP tranka / vārtejas atbalsts

    Kodeki (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)

    FQDN

    Busy Lamp Field (BLF)

    Atskaites par zvaniem

    Call Parking / Zvana pārķeršana

    Izsaukumu rindas

    Sarunu ieraksts, sarakstu vadība

    Interkom / Peidžings

    BLF indikācijas uzstādījumi

    Sennheiser garnitūras atbalsts

    Administratora WEB interfeiss

    SIP automātiskā konfigurācija

    Sistēmas monitorings reālā laika režīmā

    Iebūvēts web serveris

    Rezerves kopēšana un atjaunošana

    SBC

    VMWare / Hyper V

    Rezerves kopēšana pēc grafika

    Attālināto 3CX centrāļu Internet tranki

    Atjaunošana pēc grafika

    Nepārtrauktā darba sistēma ar rezerves servera licenci

    Rezervēšanas licence

    Unificētās komunikācijas

    Balss pastkastīte

    Zvanu pāradresācijas noteikumi

    Zvanu pāradresācijas noteikumi

    Faksu saņemšana uz e-mail PDF formātā

    Integrēts faksu serveris

    3CX Bridge

    CallVia3CX

    Presence

    Rindas monitorings reālā laika režīmā

    Informatīvais panelis

    Rindas menedžera operāciju panelis

    Ierakstīto sarunu meklēšana

    Iespēja pieslēgt un atslēgt rindas operatoru

    Ārējo rindas operatoru atbalsts

    Call back

    CRM integrācija / scenāriju valoda

    SLA brīdinājumi/ atskaites

    Android klients

    iOS klients

    Windows Mobile klients

    CTI atbalsts

    Mobilo abonentu balss konferences

    Numura uzstādījumi

    Automātiskā konfigurācija caur e-mail

    3CX klienta vadība no servera konsoles

    3CX Tunnel NAT apvedceļam

    Plug & Play telefonu pieslēgšana , vadība no servera konsoles, centralizēts telefonu restarts

    Telefonu programmnodrošinājuma centralizētā vadība

    Integrācija ar Office 365 (address book only)

    Integrācija ar Microsoft Outlook

    Integrācija ar TAPI, Office 365

    Integrācija ar Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC

    Integrācija ar SugarCRM, Exact, Zendesk

    Integrācija ar Freshdesk, act!, Datev

    Integrācija ar Google Contacts

    Standard

      Paldies par pieprasījumu!

      Lūdzu, atstājiet savu kontakttālruni vai e-pasta adresi un vienas darba dienas laikā ar Jums sazināsies mūsu projektu vadītājs.

      Pieprasījums saņemts!

      Mūsu projektu vadītājs sazināsies ar Jums tuvākajā laikā.

      PRO

        Paldies par pieprasījumu!

        Lūdzu, atstājiet savu kontakttālruni vai e-pasta adresi un vienas darba dienas laikā ar Jums sazināsies mūsu projektu vadītājs.

        Pieprasījums saņemts!

        Mūsu projektu vadītājs sazināsies ar Jums tuvākajā laikā.

        Zvanu žurnāls

        Zvana pārvirzīšana ja neatbild vai aizņemts

        Ienākošā zvanu maršrutizācija pēc izsaucamā numura (DID)

        Automātiskā sekretāre (DR) / IVR

        Balss pasts / Music on Hold

        Korporatīvā telefonu grāmata

        Zvana pārvirzīšana

        Paziņojumi par balss pastu (MWI)

        Populāro SIP aparātu atbalsts

        Vienlaicīgs izsaukums uz fiksēto un mobilo numuru

        Automātiskā zvana atgriešana pie aizņemtās līnijas

        SIP tranka / vārtejas atbalsts

        Kodeki (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)

        FQDN

        Busy Lamp Field (BLF)

        Atskaites par zvaniem

        Call Parking / Zvana pārķeršana

        Izsaukumu rindas

        Sarunu ieraksts, sarakstu vadība

        Interkom / Peidžings

        BLF indikācijas uzstādījumi

        Sennheiser garnitūras atbalsts

        Administratora WEB interfeiss

        SIP automātiskā konfigurācija

        Sistēmas monitorings reālā laika režīmā

        Iebūvēts web serveris

        Rezerves kopēšana un atjaunošana

        SBC

        VMWare / Hyper V

        Rezerves kopēšana pēc grafika

        Attālināto 3CX centrāļu Internet tranki

        Atjaunošana pēc grafika

        Nepārtrauktā darba sistēma ar rezerves servera licenci

        Rezervēšanas licence

        Unificētās komunikācijas

        Balss pastkastīte

        Zvanu pāradresācijas noteikumi

        Zvanu pāradresācijas noteikumi

        Faksu saņemšana uz e-mail PDF formātā

        Integrēts faksu serveris

        3CX Bridge

        CallVia3CX

        Presence

        Rindas monitorings reālā laika režīmā

        Informatīvais panelis

        Rindas menedžera operāciju panelis

        Ierakstīto sarunu meklēšana

        Iespēja pieslēgt un atslēgt rindas operatoru

        Ārējo rindas operatoru atbalsts

        Call back

        CRM integrācija / scenāriju valoda

        SLA brīdinājumi/ atskaites

        Android klients

        iOS klients

        Windows Mobile klients

        CTI atbalsts

        Mobilo abonentu balss konferences

        Numura uzstādījumi

        Automātiskā konfigurācija caur e-mail

        3CX klienta vadība no servera konsoles

        3CX Tunnel NAT apvedceļam

        Plug & Play telefonu pieslēgšana , vadība no servera konsoles, centralizēts telefonu restarts

        Telefonu programmnodrošinājuma centralizētā vadība

        Integrācija ar Office 365 (address book only)

        Integrācija ar Microsoft Outlook

        Integrācija ar TAPI, Office 365

        Integrācija ar Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC

        Integrācija ar SugarCRM, Exact, Zendesk

        Integrācija ar Freshdesk, act!, Datev

        Integrācija ar Google Contacts

        PRO

          Paldies par pieprasījumu!

          Lūdzu, atstājiet savu kontakttālruni vai e-pasta adresi un vienas darba dienas laikā ar Jums sazināsies mūsu projektu vadītājs.

          Pieprasījums saņemts!

          Mūsu projektu vadītājs sazināsies ar Jums tuvākajā laikā.

          Enterprise

            Paldies par pieprasījumu!

            Lūdzu, atstājiet savu kontakttālruni vai e-pasta adresi un vienas darba dienas laikā ar Jums sazināsies mūsu projektu vadītājs.

            Pieprasījums saņemts!

            Mūsu projektu vadītājs sazināsies ar Jums tuvākajā laikā.

            Zvanu žurnāls

            Zvana pārvirzīšana ja neatbild vai aizņemts

            Ienākošā zvanu maršrutizācija pēc izsaucamā numura (DID)

            Automātiskā sekretāre (DR) / IVR

            Balss pasts / Music on Hold

            Korporatīvā telefonu grāmata

            Zvana pārvirzīšana

            Paziņojumi par balss pastu (MWI)

            Populāro SIP aparātu atbalsts

            Vienlaicīgs izsaukums uz fiksēto un mobilo numuru

            Automātiskā zvana atgriešana pie aizņemtās līnijas

            SIP tranka / vārtejas atbalsts

            Kodeki (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)

            FQDN

            Busy Lamp Field (BLF)

            Atskaites par zvaniem

            Call Parking / Zvana pārķeršana

            Izsaukumu rindas

            Sarunu ieraksts, sarakstu vadība

            Interkom / Peidžings

            BLF indikācijas uzstādījumi

            Sennheiser garnitūras atbalsts

            Administratora WEB interfeiss

            SIP automātiskā konfigurācija

            Sistēmas monitorings reālā laika režīmā

            Iebūvēts web serveris

            Rezerves kopēšana un atjaunošana

            SBC

            VMWare / Hyper V

            Rezerves kopēšana pēc grafika

            Attālināto 3CX centrāļu Internet tranki

            Atjaunošana pēc grafika

            Nepārtrauktā darba sistēma ar rezerves servera licenci

            Rezervēšanas licence

            Unificētās komunikācijas

            Balss pastkastīte

            Zvanu pāradresācijas noteikumi

            Zvanu pāradresācijas noteikumi

            Faksu saņemšana uz e-mail PDF formātā

            Integrēts faksu serveris

            3CX Bridge

            CallVia3CX

            Presence

            Rindas monitorings reālā laika režīmā

            Informatīvais panelis

            Rindas menedžera operāciju panelis

            Ierakstīto sarunu meklēšana

            Iespēja pieslēgt un atslēgt rindas operatoru

            Ārējo rindas operatoru atbalsts

            Call back

            CRM integrācija / scenāriju valoda

            SLA brīdinājumi/ atskaites

            Android klients

            iOS klients

            Windows Mobile klients

            CTI atbalsts

            Mobilo abonentu balss konferences

            Numura uzstādījumi

            Automātiskā konfigurācija caur e-mail

            3CX klienta vadība no servera konsoles

            3CX Tunnel NAT apvedceļam

            Plug & Play telefonu pieslēgšana , vadība no servera konsoles, centralizēts telefonu restarts

            Telefonu programmnodrošinājuma centralizētā vadība

            Integrācija ar Office 365 (address book only)

            Integrācija ar Microsoft Outlook

            Integrācija ar TAPI, Office 365

            Integrācija ar Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC

            Integrācija ar SugarCRM, Exact, Zendesk

            Integrācija ar Freshdesk, act!, Datev

            Integrācija ar Google Contacts

            Enterprise

              Paldies par pieprasījumu!

              Lūdzu, atstājiet savu kontakttālruni vai e-pasta adresi un vienas darba dienas laikā ar Jums sazināsies mūsu projektu vadītājs.

              Pieprasījums saņemts!

              Mūsu projektu vadītājs sazināsies ar Jums tuvākajā laikā.

              Sazinieties ar mums