ИСТОРИЯ ОПЫТА: Рижский технический университет

"..для того чтобы идти в ногу со временем, было принято решение перейти на самую мощную на данный момент систему управления вызовами Cloud PBX, которая позволит РТУ реализовать эффективную внутреннюю и внешнюю связь c обеспечением гарантии и индивидуального подхода.."

Новые возможности для более стремительного развития

Уже давно не новость, что богатство заключается во времени и лишь потом – в деньгах. Какой толк в деньгах, если тратить их некогда? Потому закономерно, что все больше работников и работодателей стремятся воспользоваться возможностью работать удаленно, обрести мобильность и независимость. Однако, хотя стремительная цифровизация и быстрый и стабильный Интернет дают такую возможность, не все знают, как использовать ее себе в помощь, а не в обузу.

Решение, позволяющее объединить разные каналы связи в единую систему, пригодилось бы большинству организаций, например, с большим количеством работников или клиентов. Тем не менее каждый день в разговорах с руководителями различных организаций как в частном, так и в государственном секторе упоминается ряд причин, препятствующих принятию решения о внедрении такой системы, и основаны эти причины преимущественно на прошлом опыте, когда ИТ-системы были значительно сложнее и гораздо менее доступны.

4 наиболее часто упоминаемые причины, мешающие принятию решения о внедрении комплексной системы управления каналами связи:

  1. Опасения в связи с высокими затратами;
  2. Длительный процесс внедрения;
  3. Неуверенность в эффективной работе новой системы;
  4. Сложная конфигурация.

Несмотря на то что приведенные выше причины убедительны, многие идут в ногу со временем и внедряют отвечающие современным требованиям решения, создавая новые возможности для более стремительного развития. Одной из таких организаций является Рижский технический университет, который, оценив свои потребности и цели, внедрил систему многоканальной связи CSC Telecom.

ИСТОРИЯ ОПЫТА: Рижский технический университет

Коротко об РТУ:

9 факультетов, 4 региональных научных центра – в Даугавпилсе, Цесисе, Лиепае и Вентспилсе. Более 14 000 студентов и более 2000 сотрудников.

Ситуация до внедрения нового решения:

Предыдущее решение – телефонная станция, внедренная в РТУ в 1997 году, что для того времени было одним из самых передовых решений. Не развивайся технологии и цифровизация столь стремительно, она работала бы и по сей день. Кристс Кениньш, руководитель Центра поддержки пользователей РТУ, отмечает: для того чтобы идти в ногу со временем, было принято решение перейти на самую мощную на данный момент систему управления вызовами Cloud PBX, которая позволит РТУ реализовать эффективную внутреннюю и внешнюю связь c обеспечением гарантии и индивидуального подхода.

Почему было принято решение внедрить новую систему?

С одной стороны, в качестве главной причины поиска нового решения Руслан Дудкин, руководитель отделения инфраструктуры связи отдела ИТ РТУ, называет необходимость снижения рисков, связанных со старой телефонной станцией. Поскольку возможности приобретения запчастей для старой телефонной станции с каждым разом уменьшались, возникла угроза простоя. С другой стороны, возникла необходимость объединить старую систему с различными новыми средствами связи, такими как электронная почта, мобильные телефоны, компьютеры. И в то же время обеспечить наглядность управления всеми инструментами связи в одной системе.

С учетом меняющихся обстоятельств в качестве еще одного аргумента упомянута необходимость гибкого изменения количества пользователей как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения. Особое внимание было уделено также простоте конфигурации системы и высокому качеству сервиса. В качестве преимущества Р. Дудкин подчеркивает выигрыш во времени, поскольку больше нет необходимости думать об обновлениях и лицензиях, систему легко настроить, а поставщик со своей стороны обеспечивает высокий уровень обслуживания.

В чем заключается основной выигрыш РТУ от внедрения решения Cloud PBX и каким был процесс внедрения?

Одним из критериев выбора нового долгосрочного сотрудничества стала способность поставщика к сотрудничеству с ИТ-отделом РТУ, которое увенчалось успехом. Причины этого кроются в профессионализме и опыте обеих сторон, что в данном случае привело к быстрому процессу внедрения.

Юргис Пориньш, декан факультета электроники и телекоммуникаций РТУ, признает, что в данном случае очень важен был не только быстрый процесс внедрения, но и ряд других существенных аспектов, начиная от повышения качества связи, удобного и многостороннего использования вплоть до таких функций, как анализ данных и принятие решений на основании ясных отчетов с разных перспектив в реальном времени.

Что изменилось в повседневной жизни сотрудников РТУ?

Большое количество сотрудников и студентов, находящихся в разных местах, позволяет новой системе проявить свои достоинства в самых разных формах. Основными преимуществами являются эффективное распределение потока входящих вызовов клиентов между сотрудниками, простота подключения телефонных аппаратов и их перемещения между офисами. Управление системой осуществляется с помощью единого портала. Единый телефонный справочник и короткая нумерация между всеми отделениями удобны для использования в приложении мобильного телефона или другом устройстве.

В целом управление вызовами с помощью Cloud PBX дает Рижскому техническому университету возможность подстроить используемые телекоммуникационные решения к своей специфике и каждому сотруднику индивидуально, тем самым упрощая повседневную жизнь и улучшая рабочую среду.