SAP

01 Ликвидация разрыва в восприятии клиентского опыта с помощью решения SAP C/4HANA

Программное обеспечение SAP позволяет создать впечатления от взаимодействия в рамках предприятия, благодаря которым клиенты становятся вашими поклонниками
Какой опыт вы даете своим клиентам? Каждый раз, когда клиенты взаимодействуют с вашей организацией, они получают опыт независимо от того, что вы делаете. Вопрос состоит не в том, получают ли они опыт, а в том, какой опыт они получают. И понимаете ли вы этот опыт.
Понимать его крайне важно! Если же вы этого не делаете, возникает расхождение между тем, какой, по вашему мнению, вы обеспечиваете результат, и тем, и что на самом деле получают ваши клиенты. Это разрыв в восприятии клиентского опыта. Клиенты хотят получить опыт, который соответствует их ожиданиям. И вам необходимо управлять данным опытом, чтобы оправдать эти ожидания настолько, насколько вам нужны отличные продукты и услуги. В экономике впечатлений от конкурентов вас отличает не только качество того, что вы предлагаете. Важно то, что именно люди будут чувствовать благодаря вам.
Чтобы надлежащим образом справиться с этой задачей, нужно слушать своих клиентов. Это означает научиться понимать, как то, что они говорят, относится к тому, что вы делаете. А также под этим подразумеваются действия, базирующиеся на данном понимании, для улучшения клиентского опыта. В данном случае речь идет об управлении клиентским опытом, что является ключом к сокращению разрыва в восприятии клиентского опыта.Успешное управление опытом требует нового подхода в работе. В течение многих десятилетий организации использовали операционные данные (O-данные) – достоверные данные, которые говорят о том, что происходит: например, прибыль и убытки, процент реализованных сделок и данные о брошенных корзинах, – в качестве информационной основы для принятия решений. Сегодня одних операционных данных недостаточно. Нам также нужно знать причину происходящего. Почему клиент бросил эту корзину? Что является причиной большого числа случаев отписок от электронных сообщений? Здесь речь идет о данных о клиентском опыте (X-данные), а в случае их сочетания с операционными данными вы имеете самое мощное оружие в арсенале маркетолога: понимание того, какой опыт получают ваши клиенты и как их реакция влияет на ваш бизнес.

Чтобы достичь такого понимания, необходимо правильное программное обеспечение. SAP C/4HANA, пакет для управления клиентским опытом от SAP, позволяет соединить X-данные с O-данными, тем самым помогая вам перейти от управления взаимоотношениями с клиентами к управлению клиентским опытом.

Успешное управление опытом требует нового подхода в работе. В течение многих десятилетий организации использовали операционные данные (O-данные) – достоверные данные, которые говорят о том, что происходит: например, прибыль и убытки, процент реализованных сделок и данные о брошенных корзинах, – в качестве информационной основы для принятия решений. Сегодня одних операционных данных недостаточно. Нам также нужно знать причину происходящего. Почему клиент бросил эту корзину? Что является причиной большого числа случаев отписок от электронных сообщений? Здесь речь идет о данных о клиентском опыте (X-данные), а в случае их сочетания с операционными данными вы имеете самое мощное оружие в арсенале маркетолога: понимание того, какой опыт получают ваши клиенты и как их реакция влияет на ваш бизнес.
Чтобы достичь такого понимания, необходимо правильное программное обеспечение. SAP C/4HANA, пакет для управления клиентским опытом от SAP, позволяет соединить X-данные с O-данными, тем самым помогая вам перейти от управления взаимоотношениями с клиентами к управлению клиентским опытом.
Если вы будете обеспечивать высокое качество клиентского опыта, велика вероятность успешного ведения бизнеса. Согласно результатам влиятельного ежегодного отчета компании Watermark Consulting «Исследования рентабельности (ROI) клиентского опыта», компании-лидеры в области клиентского опыта (CX) генерируют доходность акций в три раза больше, чем те компании, которые определяются как отстающие в области CX. И они неизменно показывают результаты выше рыночных, обеспечивая доходность до 45 пунктов выше индекса S&P 500. Игнорирование данного факта – не выход. Однако наряду с SAP C/4HANA решения по управлению клиентским опытом от SAP предоставляют доступ к меняющим правила игры инструментам, которые не только позволяют осуществлять мониторинг клиентского опыта, но также что-то с ним делать.

SAP Customer Data Cloud

Опыт доверия

Решения SAP Customer Data Cloud помогают компаниям построить длительные доверительные отношения с клиентами, активизируя персонализированные цифровые взаимодействия при помощи согласованных собственных данных компании.
Наш облачный портфель дает предприятиям возможность идентифицировать и привлекать потребителей в широком масштабе, решать вопросы защиты данных и соблюдения конфиденциальности потребителей и постепенно создавать комплексные унифицированные профили клиентов для обеспечения лучших стратегий маркетинга, продаж и оказания услуг.
В условиях рекордно низкого доверия потребителей, а также действия новых нормативных положений о защите данных, например Общего регламента по защите данных Европейского союза (GDPR), эффективное управление всеми аспектами согласия потребителей еще никогда не играло столь значимую роль. SAP Customer Data Cloud предоставляет возможности управления предпочтениями в масштабе предприятия, обеспечивая большую прозрачность потребителям в отношении того, какая информация становится общедоступной и для каких целей она используется, и одновременно с этим также предоставляя им существенный самостоятельный контроль за персональными данными.
Благодаря более доверительному персонализированному цифровому взаимодействию компании могут трансформировать соблюдение нормативных требований из бизнес-риска в рыночное преимущество – и это будет выгодно всем.

• Увеличивайте свою аудиторию и создавайте доверительные персонализированные взаимоотношения с клиентами, основанные на прозрачности и контроле
• Превращайте анонимных посетителей в известных лояльных клиентов, отношения с которыми будут постепенно строиться на собственных условиях клиентов.
• Устанавливайте доверительные отношения с клиентами, позволяя им занять руководящее положение за счет повышения прозрачности и предоставления контроля над своими данными.
• Активизируйте персонализированные взаимодействия при помощи достоверных данных путем осуществления разбивки обособленных баз данных для создания комплексных унифицированных профилей клиентов на основе согласованных данных, реализуемых в рамках предприятия

SAP Marketing Cloud

Вникайте в суть вопросов без сложностей
В цифровой экономике у клиентов в распоряжении имеется масса информации и альтернатив. Их ожидания, возлагаемые на опыт взаимодействия с брендом, высоки, и, если они не оправдываются, выходные барьеры являются низкими. Еще никогда не было так сложно найти и удержать клиентов, что необходимо для стимулирования роста. Решение SAP Marketing Cloud позволяет маркетологам взять на себя руководство прибылью путем удовлетворения маркетинговых потребностей в данных и аналитической мощности без сложностей, замедляющих данный процесс.
Маркетологи, как правило, прилагают все усилия, чтобы понять клиентов, поскольку данные находятся в разрозненном состоянии в масштабе всей организации. SAP Marketing Cloud объединяет данные о клиентском опыте и операционные данные из всех источников предприятия для получения единого представления о клиентах, обеспечивающего мощную аналитическую информацию для формирования маркетинговой стратегии. Благодаря ему повышается способность маркетинга адаптироваться к изменяющимся потребностям клиентов за счет использования машинного интеллекта совместно со сверхвысокой точностью и персонализацией, которая учитывает предпочтения, радует покупателей и способствует повышению доверия. А также данное решение помогает маркетологам понять, что работает и над чем еще нужно работать, используя измерения маркетинговых показателей с замкнутой обратной связью и удобную бизнес-аналитику, обеспечивающую быстрое уверенное принятие решений для оптимизации эффективности маркетинговой деятельности и ROI.

• Формируйте маркетинговую стратегию при помощи единого представления о клиентах, которое позволяет получать мощную аналитическую информацию
• Эффективно используйте более качественные данные для понимания клиентов и повышения сфокусированности маркетинга
• Задействуйте скорость и интеллект для углубления взаимоотношений с клиентами
• Оптимизируйте показатели маркетинговой деятельности для увеличения прибыли и улучшения положения маркетинга в процессе принятия решений

SAP Commerce Cloud

Коммерция, открытая заново

• Снизьте совокупную стоимость владения благодаря быстрой установке, легкому обслуживанию и отсутствию необходимости в настройке
• Обеспечивайте качественное коммерческое взаимодействие, охватывающее каналы и устройства, а также фронт-офис и бэк-офис
• Продавайте больше и получайте больше прибыли благодаря встроенному искусственному интеллекту и самооптимизирующимся магазинам

Уже много лет SAP является лидером на рынке платформ для коммерции. Ее новейшие облачные продукты в очередной раз заново открывают коммерцию, предоставляя высокую степень гибкости: от самого маленького рынка до крупнейшего предприятия в мире, от быстрого развертывания за несколько дней до идеального соответствия любой бизнес-модели – B2C, B2B и B2B2C – во всех отраслях и на всех торговых площадках. Имея в основе облачную архитектуру, решение SAP Commerce Cloud является открытым, подключаемым и использует концепцию API first, позволяющую быстро расширяться благодаря гибкой микросервисной архитектуре.
SAP Commerce Cloud и новое решение SAP Upscale Commerce не ограничиваются лишь персонализацией: они обеспечивают качественный комплексный опыт, беспроблемное пересечение каналов, охват фронт-офиса и бэк-офиса и соединение цепочек спроса и поставок. Встроенный мерчандайзинг с искусственным интеллектом позволяет продавать больше и получать больше прибыли за счет обеспечения индивидуального значимого опыта.
Вместе с решениями по управлению клиентским опытом
от SAP (Qualtrics) решение SAP Commerce Cloud помогает вам услышать клиентов и оптимизировать свой подход, чтобы клиенты всегда получали качественный опыт взаимодействия, соответствующий обещаниям вашего бренда.
Это единая платформа, которая позволяет осуществить развертывание за несколько дней или индивидуальную настройку, идеально отвечающую требованиям вашего бизнеса

SAP Sales Cloud

Ощущайте скорость продаж

Скорость продаж помогает вашим торговым представителям продавать больше и быстрее с учетом стратегических целей вашей компании и дохода. Однако скорость продаж тесно связана с положительным клиентским опытом.
Как? Все просто: улучшение опыта торгового представителя положительно влияет на опыт клиента. Когда у торговых представителей есть инструменты, позволяющие быстрее предоставлять клиентам необходимую информацию, быстрее подготавливать коммерческие предложения и быстрее обрабатывать договоры, а также стимул быстрее продавать нужные продукты, то клиенты, как правило, тоже довольны.
Портфель SAP Sales Cloud автоматизирует цикл от подачи коммерческого предложения до получения оплаты. Благодаря процедуре создания расценок и предложений торговые представители формируют расценки по сложным предложениям за минуты, а не дни. Управление жизненным циклом договора позволяет довести договор до завершения с минимальным количеством разногласий. Управление эффективностью продаж в сочетании с возможностью монетизации предложений для достижения ваших бизнес-целей помогает обеспечить согласованность территорий и коммерческих предложений, а также мотивированность торговых представителей первостепенными задачами, поставленными вами. Автоматизация продаж никогда еще не была такой интуитивно понятной и полной, а прогноз продаж и управление воронкой продаж позволяют отделу продаж строить планы на будущее и принимать меры по продвижению сделок.

• Обеспечьте торговых представителей инструментами и стимулами, необходимыми для оперативного и точного предоставления информации, коммерческих предложений, договоров и продуктов клиентам
• Обеспечьте идеальный опыт покупки
• Ускорьте процесс планирования продаж
• Расширьте внедрение CRM

SAP Service Cloud

Наслаждайтесь моментами совершенного обслуживания

Обслуживание клиентов лежит в основе клиентского опыта. Каждый момент обслуживания является моментом истины, который подвергает вашу организацию проверке. Как быстро вы сможете отреагировать? Насколько легко будет вашим клиентам? Сколько времени потребуется для решения проблемы, которое бы их удовлетворило?
Решение SAP Service Cloud помогает организациям предоставлять улучшенный клиентский опыт в наиболее значимые моменты за счет обеспечения не требующего усилий самообслуживания, омниканального взаимодействия с клиентом, выездного обслуживания в случае необходимости и устранения разрыва между первой линией и вашими операционными системами.
Благодаря встроенному искусственному интеллекту (ИИ) вы можете автоматизировать и ускорить процессы обслуживания. Легко создаваемые чат-боты решают рутинные и повторяющиеся задачи, в связи с чем у сотрудников службы поддержки есть время для работы со сложными вопросами. Интернет вещей и профилактическое обслуживание дают возможность осуществлять замену деталей до их поломки, тем самым сводя время простоя к минимуму. А благодаря платформе crowd service на базе ИИ ожидание технического специалиста по обслуживанию осталось в прошлом.
Слушание клиента замыкает круг: получайте немедленную обратную связь о клиентском опыте и сразу же принимайте меры, пока не поздно. Решение SAP Qualtrics CX for Service предоставляет доказательство того, что ваше сервисное решение работает, а если с ним что-то не в порядке, обеспечивает конкретные меры по его исправлению.

• Получайте немедленную обратную связь о клиентском опыте и сразу же принимайте меры, пока не поздно.
• Предоставьте вашим клиентам в те моменты, которые наиболее значимы для них, более быстрое, удобное и надежное обслуживание, тем самым завоевав их доверие.
• Обеспечьте ваших сотрудников первой линии надлежащими инструментами, инсайтами, интеллектуальными средствами и обучением, чтобы они могли стать мотивированными экспертами и надежными советчиками
• Повышайте операционную эффективность начиная с первого контакта и до принятия решения, стабильно выполняя обещания бренда при одновременном снижении операционных затрат

02 следующий шаг в управлении клиентским опытом

Превращение данных клиентского опыта в положительное действие
Немедленная обратная связь приводит к быстрым решениям. В этом и заключается сила портфеля SAP Customer Experience с решениями по управлению клиентским опытом от компании SAP.
Лучшим доказательством приверженности компании SAP инновационному лидерству является наше приобретение компании Qualtrics. Ее технология управления опытом
(XM) оставляет позади конкурентов и помогает компаниям получить количественно измеримую прибыль за счет использования данных клиентского опыта (CX).
Решения по управлению клиентским опытом от компании SAP позволяют достичь этого посредством осмысления находящегося в постоянном движении пути взаимодействия клиента с компанией. Вместо того чтобы лишь узнавать о неудачных моментах клиентского опыта, вы можете выяснить их причину для оперативного принятия коррективных мер. Как итог – довольные клиенты и увеличение доходов. Революционное сочетание данных о клиентском опыте (X-данные) с операционными данными (О-данные) – то, что мы называем фактор XO, – является следующим логическим этапом, и его вам следует планировать сейчас. Так как же вы можете этого добиться и почему для вас важно это сделать?

ПОЛУЧЕНИЕ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ В ДВИЖЕНИИ
Инструменты первого поколения, часто называемые «мнение
клиента» или «путь взаимодействия клиента с компанией», представляли статические данные об определенных точках контакта, которые клиент имел с вашей компанией. Данная информация изолированно хранилась в отделах, и каждый из них старался ответить на разные вопросы.
«Удовлетворены ли они моей поддержкой?»; «Нравятся ли им мои сотрудники кол-центра?»; «Остается ли у них теплое, приятное чувство от использования моего бренда?»
Проблема заключается в том, что клиенты всегда находятся в движении, а их пути взаимодействия с компанией не являются ни предельно простыми, ни линейными. Они сложные и многогранные. Опросы, проведенные несколько месяцев назад, могут не иметь никакого значения. По сути, опросы, проведенные два дня назад, также могут оказаться устаревшими. Клиенты, возможно, уже продвинулись дальше.
Наши решения по управлению опытом позволяют создать специализированную модель пути взаимодействия клиента с компанией. Эта модель следует за клиентами по мере их продвижения в рамках процесса покупки и взаимодействия с вашей компанией, обеспечивая представление о том, что и почему происходит, в реальном времени.
Данные решения могут этого достичь, поскольку они используют все возможные взаимодействия, начиная от соцсетей до текстовых сообщений, от электронных сообщений до телефонных звонков, чтобы запечатлеть клиентов в движении – в реальном времени.

ОБЪЕДИНЕНИЕ РАЗРОЗНЕННЫХ ДАННЫХ

«Пазл» опыта состоит из следующих трех частей:

• Клиентский опыт: общение с клиентами по ключевым пунктам их взаимодействия с вашей компанией
• Опыт отношений с брендом: отслеживание в реальном времени распространения вашего бренда на рынке
• Опыт сотрудников: выяснение причин того, что поддерживает вовлеченность сотрудников и предотвращает отток, поскольку счастливые сотрудники обеспечивают в результате более успешный клиентский опыт

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СТАТИСТИЧЕСКОГО АНАЛИЗА ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ ПРОБЛЕМ
Получение сообщений о том, что клиенты удовлетворены или не удовлетворены вашей компанией, путем подсчета общей оценки Net Promoter Score® (NPS) вызывает больше вопросов, чем ответов. Члены руководства хотят знать не только что случилось («наша оценка NPS опять снизилась в этом месяце»), они хотят знать, почему это произошло, чтобы они могли исправить или устранить проблему и изменить курс.
Наши решения позволяют решить данную проблему посредством аналитических алгоритмов, которые изолируют процессы или точки контакта, являющиеся источником проблемы. Например, когда авиакомпания заметила, что один рейс в одном из аэропортов имеет тенденцию к значительному снижению среднего индекса NPS бренда, она углубилась в выяснение причины. Специалисты авиакомпании выявили единственную проблему у конкретного выхода на посадку, которая привела к низкому показателю удовлетворенности, и работали с аэропортом, чтобы решить проблему.
Многомерный регрессионный анализ может сосредоточиться на конкретном процессе, политике или сложности в силу событий в пределах вашего контроля или вне его. Другими словами, вам не нужно догадываться; вы видите конкретный аспект, вызывающий проблему. Ролевые панели инструментов быстро доводят результаты анализа до заинтересованных лиц без долгих конфигураций или настроек.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИИ ДЛЯ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ СОБЫТИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ МЕР
Благодаря приобретению компании Qualtrics и нашим решениям по управлению опытом мы вышли на новый уровень в
области клиентского опыта путем замыкания цикла
и решения вопросов, которые не позволяют вашим клиентам полюбить вашу компанию и ваши продукты и услуги.
Qualtrics IQ – это набор функций искусственного интеллекта, встроенных в платформу Qualtrics XM Platform®, которая включает инструмент Predict IQ, позволяющий с упреждением выявлять клиентов, склонных к переключению, и даже предупреждает вас,
чтобы вы смогли принять меры. Stats IQ используется для автоматического выявления тенденций среди многочисленных наборов данных и миллионов документов. Text IQ помогает определить, что имеет наибольшее значение для клиентов. Driver IQ позволяет фиксировать действия, которые могут оказывать наибольшее влияние на удержание или привлечение клиентов. Voice IQ превращает беседы в инсайты путем анализа эмоциональной окраски и тем в речи. Анализ является наглядным и простым в использовании, и вы можете углубиться в регионы, продукты и иные переменные.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕШЕНИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ ОПЫТОМ ОТ КОМПАНИИ SAP ВМЕСТЕ С РЕШЕНИЯМИ SAP CUSTOMER EXPERIENCE
Совместно данные решения обеспечивают идеальную «петлю обратной связи», чтобы помочь компаниям создать клиентский опыт, который работает на благо их отрасли, географии и клиентской базы. Инсайты и меры, предлагаемые решениями по управлению опытом, могут быть реализованы посредством решений SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Customer Data Cloud и SAP Service Cloud. Барьеры и препятствия для клиентов могут быть устранены в реальном времени при помощи SAP Commerce Cloud, когда руководству зачастую неочевидно, вызывает ли какая-либо неисправность негативные чувства у клиента. Это также можно адаптировать к различным B2C-, B2B- и омниканальным сценариям.

LITMOS

Помощь сотрудникам в совершенствовании навыков обслуживания клиентов

Обеспечение отличного клиентского опыта не сводится к одним лишь технологиям, оно также связано с людьми. Ваш отдел продаж и другие сотрудники регулярно общаются с клиентами. То, как они справляются с каждым взаимодействием, влияет на репутацию вашей компании. Для совершенствования взаимодействия компании с клиентами у вас есть два варианта: нанять идеальных людей или сделать идеальными людей, которых вы нанимаете.
Здесь как раз и появляется решение SAP Litmos®. Это постоянно «обучающая в настоящем времени» платформа, которая помогает вашим сотрудникам усовершенствовать свои навыки во взаимодействии с людьми, в частности с клиентами. Мы считаем ее существенно важной для каждого пакета, касающегося клиентского опыта, поскольку все технологии в мире не могут справиться с неподготовленным или необученным торговым представителем или сотрудником службы по работе с клиентами.
SAP Litmos – это учебное решение следующего поколения с философией, подходящей для сегодняшней быстро движущейся бизнес-среды.Соответствуйте требованиям сегодняшней бизнес-среды. Сделайте обучение более гибким и доступным для сотрудников, используя SAP Litmos

• ДЕЦЕНТРАЛИЗОВАНО И ИСПОЛЬЗУЕТСЯ ВСЕМИ
  Обучение не должно находиться в распоряжении исключительно отдела кадров. В случае с Litmos вы можете осуществить развертывание решения на бизнес-уровне, при этом менеджеры будут знать проблемы лучше, чем кто-либо. А также нетрудно запустить новый курс.
• ИДЕАЛЬНО ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ ПРОДАЖАМ
  Обучение на ежегодном мероприятии, посвященном продажам, часто забывается через несколько дней после его окончания. Торговые представители нуждаются в обучении по продукции, когда сделки находятся в стадии реализации. SAP Litmos решает данную проблему, предоставляя обучение, которое находится в постоянном доступе и может быть доступно по запросу. Его также можно использовать для коучинга по ходу деятельности по вопросам поиска потенциальных клиентов, построения воронки продаж, переговоров и по иным важнейшим компетенциям, связанным с продажами, которые являются навыками, получаемыми в результате обучения. Решение можно добавить к вашему общему модулю поддержки продаж.
• ИДЕАЛЬНО ДЛЯ ИНИЦИАТИВ С-УРОВНЯ
  Реализация стратегических общекорпоративных целей часто требует обучения. Тут может помочь гибкая и простая в установке учебная программа, такая как SAP Litmos. Если вы обнаруживаете пробелы в области клиентского опыта, данное решение является идеальным средством для исправления моделей поведения, которые могут являться их причиной.
• ШИРОКИЙ ОХВАТ С ПОМОЩЬЮ ГОТОВЫХ КУРСОВ
  Сформируйте собственную библиотеку учебных материалов благодаря мгновенному доступу к тысячам профессиональных видеокурсов. Контент добавляется ежемесячно по таким важнейшим темам, как нормативно-правовое регулирования, мастерство продаж и обслуживание клиентов.

VIVO задействует блокчейн с демократизацией получения согласия

Децентрализованная самоуправляемая система надежных трансакций блокчейна находит свое место в сфере клиентского опыта, а прибыль для компаний, инвестирующих в нее, может быть большой.
Команда SAP Customer Experience Labs впервые представила прототипное приложение, получившее название VIVO, на LIVE-мероприятии SAP Customer Experience в октябре 2018 года. С тех пор пользовательский интерес растет, а новые сценарии использования продолжают появляться.
Проблема бизнеса, которую решает VIVO, хорошо знакома большинству компаний: управление согласием таким образом, чтобы помогать бизнесу, а не наносить ему вред. Оказывается, что блокчейн совместно с портфелем SAP Customer Data Cloud представляет собой идеальное сочетание для базового технологического решения.
VIVO превращает получение согласия в контролируемый пользователем процесс, в ходе которого клиентами и компаниями (или другими лицами) предпринимается ряд надежных шагов по достижению взаимовыгодной договоренности. Так, лицо может дать согласие на использование персональных данных в обмен на получение специальных скидок или предложений от продавца.
К другим возможным применениям относится предоставление согласия на обеспечение доступа к данным здоровья в рамках исследования в обмен на индивидуальные инструкции для программы физической тренировки.
Обе стороны в выигрыше, поскольку пользователь контролирует процесс на каждом этапе пути, а маркетологи имеют возможность работать с потенциальными клиентами, готовыми принимать во внимание их сообщения.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БЛОКЧЕЙНА
Еще одним примером применения блокчейна, который осваивают специалисты SAP Customer Experience Labs, является координация продакт-менеджмента и запуска новой продукции. Создание нового продукта предполагает ряд надежных отношений, необходимых для продвижения продукта со стадии разработки в производство, включая обмен документами. Для этого наиболее действенным способом является использование блокчейна.
Другие приложения уже находятся в процессе разработки.
Единая глобальная цифровая идентификация является следующим шагом в контексте блокчейна. Команда SAP Customer Experience Labs изучает способы, которые позволили бы воплотить это в реальность.

Предприятие будущего

Конкуренция в производстве на глобальном уровне носит жесткий характер, в связи с чем глобальная сеть поставщиков осуществляет свою деятельность согласно графику, в котором не остается времени на задержки или ошибки
Так что же происходит, когда возникает проблема, когда ключевой элемент оборудования на вашем предприятии внезапно перестает работать? Выездные технические специалисты могут находиться далеко, возможно даже в другой стране, а ожидание устранения поломки оборудования может иметь катастрофические последствия.
Команда SAP Customer Experience Labs работает на базе технологии, которая позволят решать проблемы быстрее. Вместо того чтобы ждать, пока поставщик отправит на ваше предприятие технического специалиста, вы можете просканировать неработающее оборудование и создать реалистичную текстурную и сетчатую 3D-модель.
Используя дополненную или виртуальную реальность (AR/VR), технический специалист поставщика, находящийся дистанционно, может изучить механизм и дать указания, чтобы вы могли устранить проблему самостоятельно. Похоже на то, как будто технический специалист телепортировался в 3D-среду посредством AR/VR.
Даже в тех случаях, когда проблему невозможно быстро решить, сейчас у поставщика в распоряжении имеется масса информации о вашей проблеме, что позволит ему исключить определенные варианты решения, которые были проверены в прошлом и не дали результата. Технические специалисты хорошо подготовлены и имеют при себе нужные запчасти при личном посещении.
А как быть с производственными площадками, на территории которых запрещены ноутбуки, камеры и даже смартфоны из соображений безопасности? Можно активировать новую технологию обработки естественного языка (NLP) для установления связи с чат-ботом, созданным на базе разговорного искусственного интеллекта, который будет руководить вашей работой в процессе устранения проблемы.
Компании отмечают выездное обслуживание на производстве как слабое место в глобальной цепочке поставок, поэтому мы ожидаем, что SAP продолжит работу над кардинальным изменением управления выездным обслуживанием

Что представляет собой успешная инновация?

Становясь ближе к клиентам

ПРОБЛЕМА
Каким образом вы поддерживаете непосредственный контакт с клиентами, когда ваша продукция продается в основном через сторонние компании? Вспомните, например, холодильники, газонокосилки или сноуборды. Если вы Bosch, John Deere или Burton, вы можете не знать, кто покупает ваши товары. А могли бы.
ПРОТОТИП
Для команды Customer Experience Labs данный тип проблемы вызывает интерес. Мы работаем над способом получения персональных данных, данных о моделях поведения и данных о покупках от «непрямых» клиентов – решением, которое могло бы совмещать функциональные возможности данных маркетинга, продаж, коммерции и клиентов для изображения полной картины пути взаимодействия клиента с компанией.
C таким решением компания могла бы получить более полное представление о своих клиентах, что позволило бы ей давать больше рекомендаций своих продуктов и повышать лояльность к бренду. Благодаря лучшему пониманию пути взаимодействия клиента с компанией она могла бы улучшить общий клиентский опыт при помощи персонализированных штрихов, которые превращают клиентов в амбассадоров бренда.

Каждый раз получайте идеальный комплект в считанные секунды

ПРОБЛЕМА
Покупка одежды – это не всегда положительные эмоции. В действительности для многих из нас это настоящая головная боль. Приезд в магазин, парковка машины, поиск среди множества стоек с одеждой, сомнения насчет того, стоит ли даже примерять данный предмет одежды. А что, если бы магазины могли предложить услуги личного консультанта, который помог бы вам найти идеальный комплект, в результате чего ваш шопинг вместо кошмара стал бы событием мечты?
ПРОТОТИП
Магазины розничной торговли могли бы предоставлять мобильное приложение, которое подключает клиентов к стилисту магазина. Клиент может запросить новые модели или размеры прямо из примерочной – не нужно пытаться привлечь внимание ближайшего сотрудника в зале. Также стилист мог бы давать персональные рекомендации и реализовывать перекрестные и дополнительные продажи на основании взаимодействий с клиентом. В качестве бонуса покупатель может не стоять в очереди и расплатиться на кассе вместе со стилистом.
Такой эксклюзивный персональный шопинг может помочь ритейлерам улучшить общее впечатление от шопинга и примерки и увеличить взаимодействие клиента с магазином. Кроме того, они могут заполучить клиентские данные, включая предпочтения по стилям, размеры и историю покупок, и использовать их для продолжения персонального клиентского опыта в будущем.

Вы не один в поле

ПРОБЛЕМА
По мере того как растет спрос на ваш продукт, по-прежнему ли справляется ваш отдел продаж? Или же его сотрудники всегда находятся на пару шагов позади ваших конкурентов? Что необходимо предпринять, чтобы ваши продавцы могли предоставлять наилучший опыт вашим клиентам?
ПРОТОТИП
Объединив мобильный телефон с ботом, вы получите мобильное решение с чат-ботом для помощи продавцам на местах. Теперь они могут проверять запасы и составлять заказы здесь и сейчас, не дожидаясь момента возвращения в офис.
Новые условия могут ускорить процесс оформления заказа и одновременно с этим свести к минимуму количество ошибок в заказе. Клиенты могут проверять свой заказ в процессе его создания, а торговый представитель может предоставлять им сведения о запасах в реальном времени. Цифровая платформа максимально увеличивает продажи на местах и повышает общую удовлетворенность клиентов.

Я вижу, я покупаю

FashionLabs делает поиск наглядным
FashionLabs – это прототипное мобильное приложение, позволяющее пользователям находить модные предметы, которые они могли увидеть в любом месте, будь то интернет, публикации знаменитости в Instagram или на людях. Приложение, разработанное SAP Customer Experience Labs, использует наглядный поиск, улучшенный машинным обучением и основанными на контексте сервисами, вместе с решением SAP Commerce Cloud.
Когда покупатели находят аутфит в интернете, они могут воспользоваться электронной витриной приложения, чтобы загрузить картинку и запустить поиск. Предметы одежды на картинке опознаются и выделяются ограничительной рамкой. Покупатель нажимает на прямоугольник, чтобы начать поиск аналогичных продуктов, доступных в продаже. Вы можете создать бесконечный цикл находок, добавляя вдохновляющие фотографии от инфлюенсеров на страницу с информацией о товаре и используя опции дополнительных и перекрестных продаж «завершить образ». Посредством поисков система узнает больше сведений о предпочтениях клиента в отношении эстетики стиля, цвета и узоров, а также типов одежды и может подобрать контент на основании данных предпочтений. Ваши клиенты могут воссоздавать образы, которые им нравятся, а вы тем временем можете использовать рыночные тренды, полученные путем краудсорсинга, и создавать возможности для комплементарного маркетинга.

Данный прототип показывает, как SAP S/4HANA может интегрироваться с пакетом SAP C/4HAN для соединения цепочки спроса и цепочки поставок.

И, конечно же, мобильное приложение работает не только с темой модной одежды. Данную технологию можно легко применить к любому количеству розничных предприятий – от домашнего декора до товаров широкого потребления. Если клиенты могут увидеть вещь, они смогут ее найти.

Искусственный интеллект и виртуальная реальность -революция на рынке модной одежды

Инновации не создаются на пустом месте. Им требуется целая экосистема – и в компании SAP мы работаем с некоторыми из самых инновационных стартапов и используем последние технологии для дополнения пакета SAP C/4HANA
Например, в гиперконкурентной сфере розничной торговли группа стартапов инициирует разработку приложений, позволяющих покупателям примерять одежду, погружаться в виртуальную реальность с товарами продавца и составлять стильные аутфиты, которые зарекомендовали себя как выигрышные. В действительности новый виртуальный опыт во многих отношениях превосходит опыт в магазине. В конечном результате – более счастливый клиент и меньше возвратов.

о том, как работают некоторые из технологий

ИННОВАЦИОННЫЕ ВИРТУАЛЬНЫЕ ПРИМЕРОЧНЫЕ
Технологии виртуальных примерочных находятся на этапе перехода от концепции к реальности благодаря таким стартапам, как 3DLOOK, базирующемуся в Сан-Матео, Калифорния.
Покупка одежды в онлайн-магазине на протяжении многих лет сопряжена с проблемой возвратов, которая обычно связана с тем, что покупатели получали одежду, не подходящую им по размеру. Возвраты обходятся дорого и создают негативный опыт для клиентов. Кому хочется получить одежду, которая не подходит по размеру?

3DLOOK помогает решить проблему при помощи инновационной технологии, чтобы создать видеообраз с правильными физическими пропорциями, позволяющий покупателям «примерить» одежду и проверить, как она сидит.
Если говорить о покупателе, что может быть проще. Используя мобильный телефон, вы делаете две фотографии себя в одежде. Технология использует компьютерное зрение, нейронные сети и комплексное статистическое 3D-моделирование для создания реалистичного видеообраза и получения измерений. Затем программное обеспечение 3DLOOK вычисляет, анализирует физиометрические данные и формирует персональные результаты.
Соответствие настолько правильное, что превышает точность использования сантиметровой ленты в магазине. Но это еще не все. При помощи видеообраза вы примеряете одежду, которая соответствует образу бренда, который продвигает ритейлер. Вы даже может воспользоваться дополненной реальностью, чтобы увидеть, как ваш аутфит выглядит в различных ситуациях.
Но настоящее сокровище представляют собой данные, которые получит ритейлер. Истинные размеры клиентов, подобранные предметы одежды, которые они в итоге купили, а также те, от которых отказались, – все это дает почву для разработки новой продукции и последующего маркетинга, персонализированного для клиентов или групп клиентов.
Воспользуйтесь инновационной технологией, чтобы решить проблему с возвратами раз и навсегда

ПОГРУЗИТЕСЬ В ВИРТУАЛЬНУЮ РЕАЛЬНОСТЬ
Возможность подержать в руках джинсы или другой предмет и хорошо рассмотреть его со всех сторон – это то, чего так долго не хватало в онлайн-шопинге. Стартап ThreeKit, базирующийся в Чикаго, имеет решение, которое может устранить данный пробел и обеспечить даже лучшее впечатление от покупок, чем в магазине.
Визуальный конфигуратор ThreeKit представляет реалистичную 3D-модель товара, которую покупатель может вращать, переворачивать, масштабировать или рассматривать под любым углом через браузер и непосредственно на странице товара в интернет-магазине.
Но таким образом можно рассматривать не только готовые предметы. ThreeKit может демонстрировать покупателям реалистичные 3D-презентации продуктов, которых еще даже не существует. И им не нужно существовать до момента приобретения, после чего их спецификации могут быть переданы на производство.
В случае составных продуктов ThreeKit может выполнить их разбивку на различные компоненты, и эти компоненты можно смешивать и соотносить между собой. Данный подход позволяет получить в различных масштабах миллиарды возможных комбинаций.

ЗАВЕРШИТЕ ОБРАЗ И БЫСТРО СТАНЬТЕ МОДНЫМИ
Приложение FINDMINE автоматизирует работу квалифицированных мерчандайзеров, чья задача состоит в предложении образов, основанных на уникальном мнении
бренда или ритейлера в отношении моды. Оно также учитывает практические рекомендации: например, какие
из имеющихся товаров на складе необходимо продать в определенное время. Другими словами, оно дает мерчандайзерам контроль, чтобы делать точные экспертные рекомендации, которые показывают покупателям, как использовать их покупки, а не полагаться на рекомендации, основанные на интересе, из когортного анализа, которые просто показывают то, что купили другие покупатели.
Искусственный интеллект дополняет данную мерчандайзинговую экспертную систему при помощи добавления прогнозирующего интеллекта, чтобы находить сочетания, которые хорошо работают, на основании эффективности предыдущих образов. Предпочтения и размеры клиента также можно импортировать для получения более точных предложений. ИИ также предусматривает масштабирование: FINDMINE обслуживает 2 миллиарда образов ежегодно, предоставляя ритейлерам максимальный охват каталогов и возможность показа согласующихся образов через разные каналы – от обычных магазинов до
интернет-магазинов и маркетинга.
По данным FINDMINE, результаты на сегодняшний день впечатляющие: наличие роста от 4 до 9 % в общем объеме продаж таких клиентов, как adidas, John Varvatos и Perry Ellis.
По мнению сооснователя и генерального директора FINDMINE Мишель Бакарак, ИИ помог мерчандайзерам обнаружить удивительные методы. Например, предложение предметов нижнего белья для завершения образа, как правило, не рассматривалось в прошлом. Однако в реальной жизни они могут сыграть ключевую роль, благодаря чему юбка или брюки понравятся большинству покупателей. И данные это подтверждают. «У мерчандайзеров отличная интуиция, и мы разрешаем им проверять и подтверждать свои гипотезы», – говорит она.

ПОКУПКИ В МАГАЗИНЕ БЕЗ ОЧЕРЕДЕЙ
Базирующийся в Мюнхене стартап rapitag стремится привнести те же выгоды цифровой коммерции в мир магазинов благодаря некой инновационной технологии. Ожидание в очереди долго считалось негативным моментом шопинга в магазине.
Компания rapitag представила смарт-устройство, которое заменяет те средства защиты от краж, которые кассиру необходимо снимать в момент оплаты на кассе. Благодаря устройству rapitag клиенты, а не кассиры осуществляют разблокировку и удаление данного устройства путем приобретения продукта через мобильное приложение.
Используя Bluetooth для связи малого радиуса действия, пользователь подносит телефон к снабженному ярлыком товару и тотчас же получает информацию о цене и другие сведения для данного конкретного товара. Приложение подключается к наиболее распространенным вариантам онлайн-оплаты, и, когда клиент осуществляет оплату, генерируется уникальный токен, выполняющий разблокировку устройства rapitag. Покупатель может беспрепятственно покинуть магазин или продолжить покупки. Устройство rapitag остается в магазине и повторно используется для другого товара.
Данное устройство более надежно, чем существующие в настоящее время технологии мобильных касс или более старые устройства защиты, поскольку устройство rapitag привязано к отдельному товару и им труднее манипулировать ворам или сотрудникам.
Большим преимуществом считается на только удобство для покупателя: конверсия становится наиболее вероятной, если у покупателей отсутствует «барьер» в виде ожидания в очереди и они могут немедленно сделать покупки. Они также могут продолжать шопинг, осуществлять покупку и разблокировку других товаров. Таким образом опыт электронной коммерции перенесен в обычный магазин.
Кроме того, как и в цифровом взаимодействии, запись всех движений покупателя ведется в режиме реального времени. Например, имелась бы возможность порекомендовать шарф к только что купленному пальто и провести покупателя к тому месту, где он находится в магазине.
rapitag также представляет собой идеальную омниканальную технологию. В настоящее время им используется решение SAP Commerce Cloud для хранения товаров в каталоге с ценами и акциями. Поскольку данные находятся в общем доступе, ритейлеры могут следовать за покупателями и рассказывать им об онлайн-акциях и выгодных предложениях, которые соответствуют их вкусу.
Не стойте в очередь в кассу, воспользовавшись смарт-устройством, заменяющим те средства защиты от краж, которые кассиру необходимо снимать в момент оплаты на кассе.

03 | Успешный опыт клиента

Американское онкологическое общество: как Американское онкологическое общество упростило регистрацию и выяснило потребности?

Сокращение смертности от рака на 20 % с 1991 года
Компания American Cancer Society Inc. (ACS) является крупнейшим неправительственным некоммерческим источником финансирования исследований в области онкологических заболеваний в США. С 1913 года ее общественная деятельность повышает осведомленность и помогает бороться за каждый прожитый год, которому угрожает болезнь. Ее веб-сайты вооружают миллионы волонтеров, доноров, исследователей, врачей и пациентов ресурсами для всесторонней борьбы с раком. Однако становилось все сложнее управлять аутентификацией пользователей и предоставлять соответствующую информацию. ACS нуждалась в процедуре регистрации нового поколения и более глубоком понимании того, как сообщество взаимодействует с ее онлайн-ресурсами.

ACS получила 3,5 миллиона регистраций пользователей в год благодаря несложному процессу регистрации, что значительно расширило охват ее спасительной миссии.

Решения SAP Customer Identity и SAP Customer Profile в портфеле SAP Customer Data Cloud позволили American Cancer Society Inc. (ACS):

• Разработать программу Constituent 360 для полного обзора ее сообщества и отдельной идентификации каждого ее участника
• Содействовать распространению единственной версии правильной информации в рамках всей организации для упрощения операций и повышения эффективности анализа
• Использовать функции регистрации как услуги и системы единого входа для упрощения доступа
• Адаптировать контент к профилю каждого волонтера, донора, медицинского специалиста, исследователя или пациента
• Разработать надежные модели количественной оценки и выявить продвинутых пользователей, объединив данные интересов и моделей поведения
• Дать возможность посетителям выполнять вход на ее веб-сайты через соцсети, расширив услуги для более молодых пользователей
• Осуществлять сбор полных собственных данных компании со сторонних аккаунтов и при этом автоматически способствовать соблюдению конфиденциальности

Лучшее понимание того, что клиенты хотят получить, используя SAP Commerce Cloud

ЦЕЛИ

• Внедрить платформу электронной коммерции для B2B и B2C, которую можно интегрировать в существующую систему SAP, и обслуживать международный рынок
• Придерживаться ориентированного на облако подхода, чтобы запустить платформу в амбициозный срок без образования дорогостоящего внутреннего IT-подразделения
• Предоставить разнообразный персонализированный опыт оптовым компаниям в сфере B2B
• Получить согласованное представление о клиентах по всем каналам

ПОЧЕМУ SAP И EPAM SYSTEMS

• • SAP Commerce Cloud было предложено полное готовое функциональное решение для быстрого выхода на рынок, требующее незначительной настройки
• Доказанный успешный опыт работы с SAP
• Гибкость платформы, которая сделала возможной ее быстрое внедрение
• Было решено объединиться с EPAM Systems из-за ее прекрасной репутации относительно быстрых сроков реализации
• Прекрасное соответствие корпоративной культуре между всеми тремя вовлеченными организациями

РЕЗУЛЬТАТ

• Реализованное решение примерно за пять месяцев
• Развертывание платформы электронной коммерции с использованием облака, поскольку это было единственным способом удовлетворить ожидания клиентов с нулевым простоем
• Снижение информационно-технологического следа и времени, потраченного на управление IT-инфраструктурой, в результате чего освободилось больше времени для фокусирования на основной деятельности
• Получены более качественные инсайты, позволяющие с большей уверенностью принимать решения
• Достигнуто лучшее понимание покупательских привычек
• Интегрированы такие сторонние сервисы, как PayPal, Worldpay и иные

Более эффективная клиентская поддержка благодаря решениям SAP Customer Experience
Подразделение Adhesive Technologies компании Henkel внедрило два инновационных решения SAP Customer Experience совместно с партнером SAP компанией maihiro и вывело свои продажи на качественно новый уровень. Интернет-магазин и приложения для сотрудников отдела продаж на местах способствуют укреплению положения компании Henkel как ведущей мировой компании.

ДО: ПРОБЛЕМЫ И ВОЗМОЖНОСТИ

• Успешно реализовать цифровую трансформацию
• Обеспечить рост бизнеса за счет более эффективных продаж
• Поднять обслуживание клиентов на новый уровень
• Получить всеобъемлющие инсайты по клиентским данным
• Осуществлять постоянный анализ клиентских данных и немедленно использовать его результаты

ПОЧЕМУ SAP И MAIHIRO

• Решение можно гибко адаптировать к меняющимся требованиям рынка
• Возможности интеграции способствуют появлению инноваций в будущем
• Партнер по реализации maihiro предлагает решение maiTour для оптимизации планирования визитов с целью продаж

ПОСЛЕ: ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

• Консолидированная информация о продуктах и услугах в единой системе
• Запуск нового интернет-магазина, который идеально отвечает требованиям клиентов
• Увеличенная выручка за счет перекрестных и дополнительных продаж, основанных на потребностях

04 SAP App Center

SAP App Center – это цифровой маркетплейс, где клиенты могут узнать, испытать, купить и контролировать доступ к инновациям, которые усиливают ценность решений SAP.

SAP App Center предлагает около 1800 приложений корпоративного класса от 1000 партнеров – и их число растет. Посредством данной уникальной платформы, предлагающей как бесплатные приложения, так и платные, клиенты могут получить доступ к инновационным решениям, микросервисам и плагинам, позволяющим в цифровом формате преобразовать их бизнес.
Как и B2C-магазины Apple и Google, маркетплейс SAP позволяет клиентам изучать его наполнение в своем темпе – от обнаружения и попыток оформления заказа и оплаты до управления приобретенными сторонними решениями. Клиенты могут выбрать: идти полностью цифровым и беспроблемным путем через все эти этапы или использовать постепенный подход, по одному этапу за раз.
После покупки клиенты могут воспользоваться преимуществами тесной интеграции в уже имеющиеся условия и получить немедленный доступ к своим приложениям с панели запуска, доступной при единой регистрации.
Благодаря оптимизированной системе закупок, разработанной для предприятия, клиенты могут легко и централизованно управлять всем жизненным циклом своих покупок – от приобретения лицензий до пользовательского управления и продления сроков.
Что касается оплаты, у клиентов есть выбор:
получить и оплатить счета, используя платежную поддержку от решений SAP Ariba® или кредитные карты, либо же они могут решить рассчитаться вне данной системы. Платформа поддерживает ролевые, основанные на рабочем процессе заказы, разную валюту и аналитику использования приложения.

ЗАКУПКИ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ
В SAP App Center компания SAP упростила процесс корпоративных закупок путем его переноса в цифровой формат. Клиенты могут покупать лицензии приложений напрямую у партнеров SAP с возможностью провести переговоры и получить лучшую цену, в том числе поддержку индивидуальных условий. Затем они могут централизованно управлять многочисленными подписками приложений, а также счетами и коммуникацией с поставщиками в унифицированном виде.

1 Amplience: обогащайте взаимодействие с клиентом
ЧТО ЭТО ТАКОЕ?
Amplience предоставляет современное, основанное на концепции API first решение для управления контентом без графического пользовательского интерфейса, которое ориентировано на потребности и проблемы специалистов по цифровой коммерции и маркетингу, обеспечивающих динамичный, персонализированный и богатый клиентский опыт во многих точках контакта цифровой коммерции и маркетинга со своими клиентами. Решение для управления контентом состоит из трех ключевых решений. Dynamic Content, Dynamic Media и Content Hub.
Amplience Dynamic Content – это решение для планирования, создания контента и управления им, предназначенное для компаний, которые хотят повысить вовлеченность и конверсию с помощью мощного визуального сторителлинга на уровне бренда, категории и продукта. В центре его внимания лежит помощь создателям контента повысить производительность и улучшить совместную работу благодаря интуитивно понятным инструментам для бизнес-пользователей, простой интеграции и простым в использовании решениям для разработчиков.
Amplience Dynamic Media – это динамическое решение для обеспечения изображений и мультимедиа, которое позволяет сотрудникам отдела электронной коммерции легко обогатить клиентский опыт с помощью привлекательных продуктовых и маркетинговых изображений и видеороликов. Данное решение гибко использует эти ресурсы, чтобы обеспечить совместимость с любым каналом и устройством, улучшая клиентский опыт посредством повышения производительности сайтов и приложений, а также лучшего качества ресурсов.
Amplience Content Hub – это решение для обеспечения изображений и медиаконтента, которое позволяет агрегировать все цифровые ресурсы и управлять ими с одного централизованного решения. Это упрощает управление ресурсами для цифровых каналов и способствует более эффективному повторному использованию контента, тем самым снижая затраты и обеспечивая эффективность. После попадания в Content Hub контент становится доступным через API по всем цифровым каналам, включая сайты электронной коммерции и приложения, использующие решение SAP Commerce Cloud. Amplience Content Hub также поддерживает прием, курирование и публикацию пользовательского контента (UGC) посредством модуля Social & UGC.

В ЧЕМ ПРЕИМУЩЕСТВО?

• 20 % увеличение конверсии за счет более быстрой загрузки страницы и более адаптивного контента
• 7-кратное увеличение эффективности работы отделов разработки и создания контента и повышение продуктивности
• 40 % увеличение скорости загрузки страницы и контента приложения
• Согласованность в опыте использования бренда осредством основанного на API решения, позволяющего осуществлять простое повторное использование контента

ДЛЯ КОГО ПОДХОДИТ?
Любая компания, использующая решение SAP Commerce Cloud, которая стремится к улучшению управления контентом и его распространения на сайтах, в приложениях и цифровых взаимодействиях, может получить выгоду от данного решения.

С КАКИМИ ПРОДУКТАМИ SAP ВОЗМОЖНА ИНТЕГРАЦИЯ?
Расширение Amplience интегрируется с SAP Commerce Cloud.

2 Annex Cloud: вдохновляйте на лояльность
ЧТО ЭТО ТАКОЕ?
Комплексное решение Customer Loyalty Cloud охватывает виртуальную, омниканальную, социальную и поведенческую лояльность, а также лояльность на основе платного членства. Широкие возможности настройки позволяют клиентам адаптировать мероприятия лояльности и вознаграждения, а также дизайн, интеграцию и общую стратегию. Маркетинговая платформа содержит солидный список дополнительных решений, в том числе агрегатор данных приема, функцию «Приведи друга» и созданный пользователем контент.

В ЧЕМ ПРЕИМУЩЕСТВО?
С помощью Customer Loyalty Cloud компании могут:

• Увеличить коэффициент повторных покупок
  за счет предоставления клиентам материальных мотиваций и вознаграждений при выборе вашего бренда
• Повысить пожизненную ценность клиента
  за счет формирования сильной заинтересованности
• Способствовать повышению потребительского активизма и вовлеченности
  за счет вознаграждения клиентов за рекомендацию друзьям, написание отзыва, вход через соцсети, обмен фотографиями, подписку на рассылки и многое другое.

ДЛЯ КОГО ПОДХОДИТ?
Отрасли потребительских товаров (мода, розничная и оптовая торговля), отрасли сферы услуг (авиакомпании, гостиничный бизнес, спорт, СМИ и телекоммуникации), B2B (включая B2B2B и B2B2C), финансовые услуги и другие отрасли дискретного производства успешно реализуют свои цели посредством нашей платформы.

С КАКИМИ ПРОДУКТАМИ SAP ВОЗМОЖНА ИНТЕГРАЦИЯ?
Данное решение интегрируется с решениями SAP Commerce Cloud и SAP Marketing Cloud, а также с приложениями для розничной торговли, такими как SAP Customer Activity Repository и SAP Promotion Management. В планах – интеграция с решениями SAP Sales Cloud и SAP Service Cloud, а также с приложением SAP ERP.

3 KIT: объединяйте продавцов и покупателей

ЧТО ЭТО ТАКОЕ?
«KIT объединяет продавцов и покупателей», – поясняет руководитель отдела розничной торговли Keytre Адриан Слейтер. «Когда покупатель входит в магазин, продавец может вывести всю предыдущую информацию о нем и просмотреть доступные товары в приложении, оставаясь все время рядом с клиентом. Сотрудник склада может вынести товары».
Созданное с использованием машинного обучения и распознавания речи и изображений, приложение подключает аппаратное обеспечение, датчики, POS-системы, точки доступа Wi-Fi, сети RFID, а также технологии iBeacon и Bluetooth для идентификации находящихся поблизости клиентов (интегрируя приложения лояльности и Apple Passbook)

В ЧЕМ ПРЕИМУЩЕСТВО?
Среди его функций есть Style Builder, которая группирует товары, чтобы покупатель мог видеть, как они могут сочетаться друг с другом, и технология, которая позволяет продавцам выводить контент на экран находящегося поблизости телевизора. Приложение также позволяет работнику магазина вести коммуникацию посредством SMS-сообщений, WhatsApp, WeChat и более широких каналов социальных сетей во время и после осуществления трансакции. «Это полноценный омниканальный инструмент продаж», – говорит Слейтер. Приложение, которое используется крупными клиентами розничной торговли, также вписывается в уже имеющуюся технологию, например поверх решений SAP Customer Experience для розничной торговли.
Оно легко интегрируется с бэкенд-системами без необходимости внедрения нового дорогого программного обеспечения. Панель инструментов KIT позволяет пользователю централизованно управлять задачами – создавать, редактировать задачи, календари, командные встречи и встречи с клиентами и управлять ими прямо из приложения.
Продавцы могут определять, кто заходит в магазин, и создавать индивидуальные стили в режиме онлайн в соответствии с предпочтениями покупателей. Приложение также имеет гибкие варианты обработки платежей и дает ритейлерам возможность создавать для клиента поистине индивидуализированный опыт взаимодействия. «И наконец, – говорит Слейтер, – оно помогает увеличить количество новых продаж, а также его легко использовать практически без необходимости обучения».

ДЛЯ КОГО ПОДХОДИТ?
Оно идеально подходит для всех ритейлеров, у которых продавцы играют важнейшую роль в определенный момент всего процесса покупки.

С КАКИМИ ПРОДУКТАМИ SAP ВОЗМОЖНА ИНТЕГРАЦИЯ?
Разработанное совместно с SAP и Apple, KIT размещается на платформе SAP Cloud Platform и напрямую интегрируется с решениями SAP для розничной торговли

4 Khoros: повышайте социальное взаимодействие
ЧТО ЭТО ТАКОЕ?
Khoros – это ведущий в отрасли поставщик программного обеспечения корпоративного уровня по взаимодействию с клиентами, включая маркетинг, управление соцсетями, сообщества, обмен сообщениями и обслуживание. Умное социальное программное обеспечение компании Khoros позволяет компаниям строить долгосрочные отношения с современными потребителями, связанными с цифровыми технологиями. Корпоративные бренды по всему миру используют Khoros для управления, интеграции и усиления социального контента в любой точке цифрового взаимодействия в реальном времени.

В ЧЕМ ПРЕИМУЩЕСТВО?
Миссия Khoros заключается в сближении компаний с людьми, которые им небезразличны. Компания Khoros знает, что социальные связи являются самыми глубокими, когда они закладываются при каждом взаимодействии с клиентом независимо от канала. Khoros для решения SAP Marketing Cloud объединяет ваши социальные взаимодействия с остальными усилиями, направленными на социальный маркетинг при поддержке SAP Marketing Cloud, создавая единое представление о клиенте на протяжении всего его пути взаимодействия с компанией. Интеграция Khoros с SAP Marketing Cloud позволяет гарантировать, что социальные взаимодействия будут формироваться и формировать целостный клиентский опыт.

ДЛЯ КОГО ПОДХОДИТ?
Khoros работает с ведущими мировыми брендами в таких сегментах, как розничная торговля, путешествия и гостиничный бизнес, финансы, товары широкого потребления, СМИ, спорт и развлечения. Khoros специализируется на работе с корпоративными клиентами, среди которых Bank of America, Patagonia, ESPN, Priceline.com, Target и Caterpillar.

С КАКИМИ ПРОДУКТАМИ SAP ВОЗМОЖНА ИНТЕГРАЦИЯ?
Khoros может интегрироваться с SAP Marketing Cloud, а также компании Khoros и SAP активно работают над обеспечением интеграции с решениями SAP Service Cloud.

«Современные клиенты ожидают получения обдуманных, исчерпывающих ответов в реальном времени, а также они ожидают, что бренды будут достаточно умны, чтобы знать, если, как и когда они ранее взаимодействовали с каждым клиентом».

Род Фаварон, генеральный директор компании Khoros

Благодаря программному обеспечению Khoros для SAP Marketing Cloud пользователи могут создать единое унифицированное представление о своих клиентах, привязав сообщения в соцсетях к SAP Marketing Cloud. Данное решение помогает гарантировать, что начиная от социального взаимодействия и до электронных сообщений, цифрового взаимодействия и за его пределами ваши клиенты будут чувствовать себя причастными к поистине известному бренду.

5 Adform: оптимизируйте ROI в рекламе
ЧТО ЭТО ТАКОЕ?
Adform – это рекламный пакет, разработанный для агентств и рекламодателей, которые хотят использовать персонализированный таргетинг и торг в реальном времени в сфере медийной рекламы. Пакет предоставляет платформу управления данными, платформу со стороны спроса и рекламный сервер с использованием облачных технологий, которые могут быть развернуты независимо друг от друга или в качестве интегрированной платформы для получения дополнительных преимуществ.
Adform построен с основным акцентом на конфиденциальности и соответствует требованиям ряда важных сертификаций, в том числе имеет сертификат ISO/IEC 27001 по управлению информационной безопасностью, являющийся крайне важным для соответствия требованиям GDPR; аккредитацию от Совета по рейтингу СМИ (MRC) по оценке просматриваемости рекламы на компьютерах, в мобильном интернете и приложениях в виде изображений и видеороликов; сертификат EDAA Trust Seal; сертификат IAB; а также получен сертификат по борьбе с мошенничеством от Trustworthy Accountability Group (TAG).

В ЧЕМ ПРЕИМУЩЕСТВО?
Бывает сложно гарантировать, что ваша реклама достигнет нужных людей. Adform упрощает процесс медийной рекламы и устанавливает для него ориентиры. Он расширяет омниканальное взаимодействие для решений SAP Marketing Cloud и SAP Commerce Cloud на цифровую рекламу.
Альфонсо Мариниелло, вице-президент по глобальному партнерству компании Adform, говорит: «Пакет обеспечивает, чтобы планирование, покупка, оптимизация и анализ дисплейных кампаний осуществлялись все в одном месте, что позволяет экономить время и ресурсы». И добавляет: «Персонализированная реклама следит за поведением современного пользователя, и, поскольку она незаметно интегрируется в просматриваемый контент, у рекламодателя есть возможность представить свой рассказ на разных устройствах и более увлекательным образом, чем в случае с обычной рекламой». Это означает, что расходы на рекламу в СМИ могут быть использованы где-то в других местах более эффективно для превращения посетителей в ценных клиентов.
Платформа Adform будет обрабатывать только псевдонимизированные персональные данные и не использует напрямую идентифицируемые персональные данные, что приводит к сниженному риску для клиентов, сокращению требований, повышению безопасности и надежности для потребителей, а также к настоящей настройке встроенной системы конфиденциальности. Благодаря ей место становится безопасным как для клиентов, так и рекламодателей. Пользователи имеют доступ к различным функциям, включая планирование кампании, демонстрацию рекламы, оптимизацию, аналитику и создание отчетов. В результате также повышается показатель ROI маркетингового бюджета.
Клиент меняется. Маринелло говорит: «Мы движемся к тому, что сможем понимать его поведение гораздо более глубоко. Это означает, что рекламодатели достигают нужной цели в нужное время при помощи соответствующего послания для клиента».

ДЛЯ КОГО ПОДХОДИТ?
Adform разработан для агентств, отделов торговых операций, издательств и рекламодателей, чтобы позволить им более эффективно управлять персонализированными рекламными кампаниями на настольных и мобильных устройствах, а также в приложениях в реальном времени.

С КАКИМИ ПРОДУКТАМИ SAP ВОЗМОЖНА ИНТЕГРАЦИЯ?
Adform интегрируется с решениями SAP Marketing Cloud и SAP Commerce Cloud.

6 Mediafly: расширяйте полномочия ваших торговых представителей
ЧТО ЭТО ТАКОЕ?
Mediafly – это платформа для расширения возможностей продаж, предназначенная для решения SAP Cloud for Customer, которая разработана для того, чтобы продавцы могли динамично и оперативно адаптировать содержание своих презентаций. «Продавцы часто презентуют материал линейно», – объясняет Тони Кавадас, исполнительный вице-президент компании по глобальным продажам и альянсам. «Однако в ходе процесса продаж события почти всегда развиваются не так, как было запланировано. Клиенты прерывают, задают вопросы, фокусируются на других аспектах и требуют оперативных расчетов».
Mediafly строится вокруг концепции под названием Evolved Selling («Развивающаяся продажа»). Продавцы могут дать ответ, получив доступ к соответствующему и необходимому контенту, будь то слайды Microsoft PowerPoint, Adobe PDF-документы, графики или видеоматериалы, быстро и легко. Это позволяет им оптимизировать презентацию, чтобы динамично учитывать требования своих клиентов.

В ЧЕМ ПРЕИМУЩЕСТВО?
Помимо выполнения требований клиента и обеспечения более органичного процесса продаж, Кавадас считает, что Mediafly предлагает еще два ключевых преимущества.
Во-первых, это существенная экономия времени для продавца, которому больше не нужно постоянно создавать и обновлять презентации. По мнению Kavadas, данная платформа может потенциально снизить время, которое они фактически тратят на презентации товаров, примерно до 25 %.
Во-вторых, каждая презентация отслеживается. Так, например, компании могут фиксировать и анализировать взаимодействия во время каждой встречи и использовать эти данные для формирования своей будущей стратегии продаж.
Весь контент хранится на устройстве (ноутбук, iPad и т. д.), поэтому отсутствует необходимость в наличии Wi-Fi или мобильной сети. Mediafly также имеет дополнительные инструменты, например калькулятор, которые позволяют продавцам
делать прогнозы или рассчитывать прибыль от инвестиций без необходимости выхода из приложения.

«Мы думаем, что Mediafly позволяет продавцу связать свою методологию продаж с приложением вместо необходимости изменения способа осуществления продаж, чтобы соответствовать приложению».

Тони Кавадас, исполнительный вице-президент компании по глобальным продажам и альянсам, Mediafly

ДЛЯ КОГО ПОДХОДИТ?
Платформа Mediafly уже внедрена отделами продаж в различных отраслях, включая потребительские товары, здравоохранение и естественные науки, СМИ и финансовые услуги. Среди ее клиентов – Pepsi, Miller, Sony, NBC и Goldman Sachs.

С КАКИМИ ПРОДУКТАМИ SAP ВОЗМОЖНА ИНТЕГРАЦИЯ?
Платформа Mediafly совместима с решениями SAP Sales Cloud и SAP Service Cloud. Планируется обеспечение совместимости с решением SAP Marketing Cloud.

7 Mirakl: создавайте онлайн-маркетплейсы
ЧТО ЭТО ТАКОЕ?
Mirakl является лидером среди решений для онлайн-маркетплейсов и партнером компании SAP в технологии маркетплейсов. Она предлагает функциональное расширение к решению SAP Commerce.
Основанная в 2012 году, компания Mirakl помогает компаниям обеспечивать улучшенное клиентское обслуживание в рамках омниканальной стратегии по управлению контентом продуктов. «Она дает возможность ритейлерам, дистрибьюторам, производителям и брендам использовать свой коммерческий сайт в качестве торговой площадки, где сторонние продавцы могут продвигать свои продукты и услуги», – говорит Эрик Лессард, директор по альянсам и каналам компании Mirakl. Это позволяет таким организациям предлагать более широкий ассортимент товаров и услуг без необходимости ведения складского учета, что повышает рентабельность за счет снижения накладных расходов.
Используйте свою платформу для электронной коммерции в качестве маркетплейса, где сторонние продавцы могут продвигать свои продукты и услуги

В ЧЕМ ПРЕИМУЩЕСТВО?
На протяжении многих лет Amazon является нарушителем устоявшегося порядка деятельности в секторе B2C, однако появление Amazon Business – версии для B2B-компаний – привело к тому, что многим поставщикам необходимо искать такую платформу маркетплейса, чтобы оставаться конкурентоспособными. Mirakl предлагает именно такую альтернативу.
Маркетплейсы – это платформы для организаций, позволяющие значительно увеличить доходы и масштабироваться. С помощью Mirakl B2B ритейлеры могут легко увеличить свой ассортимент продуктов по конкурентным ценам, улучшить рейтинг в поисковых системах и создать больше возможностей для формирования лояльности. Производители могут предлагать прямой путь на рынок, а дистрибьюторы могут интегрировать новые продукты и выставить их на продажу в считанные минуты.
Платформа маркетплейса Mirakl является модульной и простой в интеграции. Это готовое решение «программное обеспечение как услуга», которое автоматизирует сложные задачи – регистрация продавцов, управление данными о продуктах, контроль качества сервиса и распределение заказов – на базе API, является модульным и легко интегрируется в любую платформу электронной коммерции.

ДЛЯ КОГО ПОДХОДИТ?
Ее использование выгодно B2B-ритейлерам, дистрибьюторам, производителям и все в большей степени – нишевым операторам, таким как страховым, научным и телекоммуникационным компаниям, которые находятся в поиске стратегии маркетплейса для охвата более широкой аудитории. Среди ее клиентов – Best Buy Canada, Carrefour, Condé Nast, Darty, Galeries Lafayette, Urban Outfitters и J.Crew.

С КАКИМИ ПРОДУКТАМИ SAP ВОЗМОЖНА ИНТЕГРАЦИЯ?
Она интегрируется с решением SAP Commerce для использования в управлении контентом продуктов и управлении заказами.

8 Totango: получайте инсайты о клиентских данных

«Мы добились
10 %-ного повышения дохода в течение первых 12 месяцев использования Totango».

Директор отдела по работе с клиентами, Dimension Data

ДЛЯ КОГО ПОДХОДИТ?
Totango разработана для предприятий в сфере программного обеспечения B2B- и B2B-услуг, а также в других областях с бизнес-моделями на основе повторяющегося дохода или подписки.

С КАКИМИ ПРОДУКТАМИ SAP ВОЗМОЖНА ИНТЕГРАЦИЯ?
Totango интегрируется с пакетом SAP C/4HANA, включая решения SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud и SAP Marketing Cloud.

ЧТО ЭТО ТАКОЕ?
Totango, ведущая корпоративная платформа для сопровождения клиентов, создана специально для того, чтобы организации могли строить согласованную деятельность с клиентами, минимизировать отток и стимулировать принятие с целью максимального увеличения пожизненной ценности клиента. Решения Totango предоставляют предприятиям унифицированное представление о данных их клиентов и возможность проактивного взаимодействия с ними, при этом позволяя всей организации принимать участие в процессах клиентского опыта (CX).
Создавайте унифицированное представление о клиентских данных: платформа Totango подключается ко всем источникам данных о ваших клиентах, собирает сигналы данных в одном месте и преобразует данные в инсайты, чтобы предоставить вашей компании согласованное представление о клиентах. Благодаря этому ваша организация сможет глубже понимать клиентов, что поможет создавать показатели состояния здоровья, а также представлять данные о результатах использования продукции, о вовлеченности, удовлетворенности и обновлениях.
Задействуйте клиентские данные: обеспечивайте точные, основанные на поведении потребительские инсайты, призывы к действию и автоматизированные взаимодействия в режиме реального времени. Используйте наборы инструментов, содержащие конфигурируемые передовые методы работы, оценочные листы и шаблоны для коммуникации.
Позвольте всей организации участвовать в процессах CX: клиентоориентированные предприятия следят за тем, чтобы их решения, касающиеся клиентов, опирались на нужные клиентские данные и инсайты. Данное решение позволяет организациям предоставлять доступ к соответствующим клиентским данным нужным людям в нужное время. «Totango расширяет возможности успешной работы с клиентами за счет обеспечения прозрачности показателей использования и других данных о клиентах командам и отделам, которые в них нуждаются», – говорит вице-президент по работе с клиентами компании Trustpilot.

В ЧЕМ ПРЕИМУЩЕСТВО?
Расширьте возможности всей организации, чтобы стать клиентоориентированными, и выстройте деятельность компании вокруг клиентов за счет более глубокого понимания клиентов и отслеживания поведения, которое может прогнозировать результаты. Компании, использующие Totango, сокращают отток клиентов благодаря проактивному взаимодействию с клиентами на протяжении всего клиентского пути. Они могут определить возможности для расширения, а также дополнительных продаж и перекрестных продаж с целью стимулирования роста. С помощью данного решения многие компании добиваются существенного увеличения доходов.

9 Celonis: стимулируйте улучшение процессов
ЧТО ЭТО ТАКОЕ?
Для компаний из списка Global 2000 преобразование в интеллектуальное предприятие стало основным стратегическим приоритетом. Компания Celonis радикально изменила то, что ранее являлось ручным, времязатратным и дорогим, основанным на консультировании, подходом, и перешла на использование подхода, который запускает и реализует на практике изменение в инициативах трансформации.
Созданное на основе нововведенной компанией Celonis технологии анализа процессов, приложение SAP Process Mining от компании Celonis обеспечивает визуальный доступ в существующие производственные процессы, подробный анализ показателей процессов и интеллектуальную основу для совершенствования процессов во всех рабочих системах.
Оперативно разбирайтесь и улучшайте операционную основу вашего бизнеса

ДЛЯ КОГО ПОДХОДИТ?
Компании по всему миру, включая Siemens, General Motors, 3M, Airbus и Vodafone, опираются на решения Celonis в направлении своих действий и улучшении бизнес-процессов. Компании независимо от отрасли, размера или выбора процесса могут извлечь для себя выгоду, что делает его жизненно важным решением для любого предприятия в настоящее время.

С КАКИМИ ПРОДУКТАМИ SAP ВОЗМОЖНА ИНТЕГРАЦИЯ?
SAP Process Mining от Celonis может подключаться к любой IT-системе SAP или стороннего производителя. Готовые соединители и приложения доступны для решений SAP Commerce Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud и SAP Service Cloud, а также для решения SAP Subscription Billing.

В ЧЕМ ПРЕИМУЩЕСТВО?
Клиенты достигают общих следующих улучшений:

• 27 %- сокращение общего времени производственного цикла
• 25 %- уменьшение производственных затрат
• 37 %- увеличение эффективности процессов производства

С помощью Celonis компании извлекают выгоду благодаря следующим моментам:
Основанные на ИИ анализы первопричин, выявляющие основные причины неэффективности процессов производства
Готовые анализы, которые дают толчок к преобразованиям и обеспечивают быструю окупаемость
Более эффективная автоматизация, меньшее количество ручных процессов, четко сформулированные рекомендации и стандартизированные процессы на организационном уровне

10 DocuSign: автоматизируйте управление договорами
ЧТО ЭТО ТАКОЕ?
Приложение SAP Signature Management от компании DocuSign помогает организациям объединить и автоматизировать процесс подготовки, подписания, исполнения соглашений и управления ими. DocuSign – это самая широко используемая электронная подпись в мире, доступная практически на любом устройстве практически в любом месте в любое время. Более 425 000 клиентов и сотни миллионов пользователей более чем в 180 странах используют DocuSign для ускорения процесса ведения бизнеса и упрощения жизни людей.

В ЧЕМ ПРЕИМУЩЕСТВО?
SAP Signature Management от компании DocuSign дает вам полную уверенность в каждой сделке, позволяя:
Избавиться от бумаги, автоматизировать процесс заключения соглашений и измерять срок выполнения в минутах, а не в днях
Управлять соглашениями с клиентами и пользователями по всему миру на платформе с надежными стандартами шифрования, жесткой системой безопасности и доступностью 99,99 %
Экономить за счет повышения производительности и снижения расхода материалов по сравнению с традиционными процессами

ДЛЯ КОГО ПОДХОДИТ?
Любая компания, которая стремится заключать сделки и обеспечивать их защиту, высоко оценит решение SAP Signature Management от компании DocuSign. В общей сложности более 425 000 клиентов и сотни миллионов пользователей по всему миру используют данное приложение.

С КАКИМИ ПРОДУКТАМИ SAP ВОЗМОЖНА ИНТЕГРАЦИЯ?
Являясь частью облачной платформы для системы заключения соглашений DocuSign, SAP Signature Management от DocuSign включает предварительно встроенную функциональную возможность интеграции с решениями SAP Ariba®, SAP SuccessFactors®, SAP Fieldglass® и SAP Sales Cloud, помимо прочих.

11 Worldpay (Paymetric): безопасные платежи
ЧТО ЭТО ТАКОЕ?
Worldpay является ведущим на рынке глобальным поставщиком платежных услуг, который предлагает платежные сервисы омниканальным ритейлерам. Worldpay Payments and Fraud Extension – это подключаемый модуль для клиентов, имеющих решение SAP Commerce, обеспечивающий предварительно созданное и аккредитованное подключение к платежной платформе Worldpay. Посредством одной интеграции компании получают доступ к популярным картам, защите от мошенничества и локальным видам платежей по всему миру. Сейчас Paymetric входит в состав компании Worldpay, и вместе они предоставляют полностью интегрированное решение для работы со сложными омниканальными корпоративными платежами по всему миру для SAP S/4HANA и SAP S/4HANA Cloud, технологической платформы SAP NetWeaver® и решения SAP Commerce Cloud.

В ЧЕМ ПРЕИМУЩЕСТВО?
Расширение Worldpay для решения SAP Commerce позволяет обеспечить более быструю и эффективную глобальную экспансию, снижение затрат на разработку и интеграцию, а также потенциал для охвата большего количества покупателей в большем количестве мест по всему миру. Расширение также предоставляет заранее встроенный код и понятную документацию для быстрой настройки.
Благодаря отраслевому опыту Paymetric в области корпоративного и комплексного развертывания решений SAP, вместе с Worldpay они могут помочь обеспечить успешную реализацию. Их профессиональная служба консультирования и технической поддержки помогает решить любые проблемы, связанные с оплатой, безопасностью, нормативно-правовым регулированием или интеграций, во всем мире. Они также помогают подключить более крупную экосистему, включая электронную коммерцию, кол-центр, CRM, бэкенд и традиционные системы. Все вместе они помогают сократить объем аудита индустрии платежных карт, минимизировать риски и максимально увеличить доход.

ДЛЯ КОГО ПОДХОДИТ?
Совместное использование решений, сервисов и опыта Worldpay и Paymetric выгодно для любой компании, в том числе B2C и B2B. Worldpay предлагает масштабируемое решение, которое избавляет от необходимости принятия дополнительных решений и дальнейших изменений со временем, работая с различными компаниями, чтобы помочь им обеспечить удовлетворение потребностей в различных средах.

С КАКИМИ ПРОДУКТАМИ SAP ВОЗМОЖНА ИНТЕГРАЦИЯ?
Расширение имеет сертифицированную интеграцию с решением SAP Commerce, а также интегрируется с B2C, Responsive, PayPal Express Checkout, OMS и Cockpit NG. Гибкая интеграция страниц платежей и разработка масштабируемого элемента расширения также обеспечивают поддержку будущей функции микросервисов.

12 In Mind Cloud: трансформируйте продажи производства
ЧТО ЭТО ТАКОЕ?
Платформа продаж Manufacturing X компании In Mind Cloud трансформирует прибыльность производственных компаний, объединяя возможности CRM-приложений с производственным опытом и интеллектуальной аналитической информацией. Manufacturing X обеспечивает возможность предложения поистине массовых индивидуализированных решений со значительным сокращением срока внедрения. Основная ее ценность заключается в том, что она дает производителям возможность успешно противостоять превращению своей продукции в массовый товар и позволяет им постоянно учиться и совершенствоваться, чтобы быть впереди конкурентов.

В ЧЕМ ПРЕИМУЩЕСТВО?
Основанная на быстрой, безопасной и надежной платформе SAP Cloud Platform, которая обеспечивает полную масштабируемость и глобальную доступность, Manufacturing X создана для того, чтобы идеально соответствовать потребностям отделов продаж производителей.

ДЛЯ КОГО ПОДХОДИТ?
Manufacturing X приносит максимальную пользу производителям в таких секторах, как машиностроение, автомобилестроение, производство стали, электротехническое и точное машиностроение, медицинские технологии, электрооборудование и электроника, упаковка.

С КАКИМИ ПРОДУКТАМИ SAP ВОЗМОЖНА ИНТЕГРАЦИЯ?
Manufacturing X интегрируется с приложениями SAP ERP, SAP S/4HANA, а также решениями SAP Sales Cloud и SAP Commerce Cloud.
Найдите идеальное предложение, оптимально сочетая требования и конкурентное ценообразование при одновременном увеличении уровня доходности.
Предоставляйте 100 % индивидуальные решения по минимально возможной стоимости за счет интерактивных расчетов затрат и ценообразования, моделирования конфигурации и альтернативных вариантов материалов, а также мощных инструментов составления тендеров.
Обеспечьте отделы продаж всеми необходимыми знаниями о продуктах и ценах, а также мастер-данными из приложения SAP ERP.

Партнеры компании SAP играют ключевую роль в оказании помощи таким организациям, как ваша, в достижении успеха. Данные эксперты могут помочь вам определить, приобрести, создать, внедрить, осуществить техническое обслуживание, обеспечить поддержку и запустить решения SAP Customer Experience, которые наилучшим образом соответствуют вашим уникальным потребностям.