CSC TELECOM является официальным партнером 3CX

Больше никаких пропущенных звонков — передовая система отчётов call-центра

аверное, всем уже известно насколько дорогая и сложная в установке обычная АТС с функцией call-центра. Компания 3CX изменила эту ситуацию выпустив  3CX PRO. Эта система обеспечивает управлением call-центром с мониторингом очереди вызовов в реальном времени, что не позволит пропустить ни одного звонка.

Встроенная панель уведомлений (wallboard) для мониторинга работы call-центра в реальном времени | Детальные отчёты о слишком долгом времени ожидания и брошенных вызовах | Статистика обратных звонков и SLA уведомления | Функция обратного звонка для клиентов не желающих ждать

Передовые стратегии очереди вызовов и статистика в реальном времени

рограммное обеспечение 3CX Contact Center обеспечит качественное обслуживание ваших клиентов и 100% достижение бизнес целей. Мониторинг среднего и самого долгого времени ожидания, а также минимального времени беседы гарантирует, что каждый клиент вашего call-центра будет удовлетворён.

Round Robin – направление вызова операторам по кругу | Hunt by threes — вызов направляется трём случайным (random) или трём верхним операторам (prioritized) | Обратный звонок – клиент может положить трубку, но по-прежнему находится в очереди вызовов. Он получит обратный звонок, когда подойдет его очередь.

Функции 3CX Call Center

3CX PRO дает вам возможность следить за работой операторов в любой момент. Принятые вызовы, упущенные вызовы, средняя длительность ожидания и т. п. — полный контроль за всеми процессами гарантирует вам уверенность, что call-центр работает как швейцарские часы.

Функция прослушивания позволяет слушать беседу без ведома оператора или клиента | Функция подсказывания (суфлирования) позволяет обучать неопытных операторов прямо во время беседы без ведома звонящего | Оператор не может решить проблему? Используйте функцию вклинивания, чтобы подключиться к беседе

Features:

Журнал вызовов
Перевод вызова при занятости и неответе
Входящая маршрутизация вызовов по номеру, на который звонят (DID
Автосекретарь (DR) / IVR
Голосовая почта / Музыка на удержании
Корпоративная адресная (телефонная) книга
Перевод вызова
Уведомления о голосовой почте (MWI)
Поддержка популярных SIP телефонов
Одновременный вызов на добавочный и мобильный номер
Автоматический возврат вызова при занятости
Поддержка SIP транков / шлюзов
Поддержка кодеков (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)
FQDN
Busy Lamp Field (BLF)
Отчеты о вызовах
Парковка / Перехват вызова
Очереди вызовов
Запись разговоров, управление записями разговров
Интерком / Пейджинг
Настройка индикации BLF от клиентов
Поддержка гарнитуры Sennheiser
Веб интерфейс администратора
Автоматическая настройка SIP устройств
Мониторинг системы в реальном времени через веб интерфейс
Встроенный веб сервер
резервное копирование и восстановление
SBC
VMWare / Hyper V
Резервное копирование по расписанию
Интернет транки между удаленными АТС 3CX (Bridges)
Восстановление по расписанию
Система отказоустойчивости с лицензией на резервный сервер
Лицензия резервирования
Унифицированные коммуникации
Получение голосовой почты на e-mail
Настраиваемые правила переадресации вызовов
Получение факсов на e-mail в формате PDF
Integrēts faksu serveris
Объединение удаленных систем через 3CX Bridge
CallVia3CX
Presence
Расширенные алгоритмы распределения вызовов в Очереди
Расширенные отчеты о вызовах
Статистика Очереди вызовов в реальном времени
Call back
CRM интеграция / язык сценариев<
SLA предупреждения / отчеты
Android клиент
iOS клиент
Windows Mobile клиент
CTI
Организация голосовых конференций с мобильными абонентами
Настройка пользователями своего добавочного номера
Автоматическая настройка через e-mail вложение
Управление 3CX Клиент из консоли сервера
Технология 3CX Tunnel для простого обхода NAT
Автоматическое подключение телефонов Plug & Play, Управление телефонами из консоли сервера
Централизованное управление прошивками телефонов
Интеграция Office 365 (address book only)
Интеграция Microsoft Outlook
Интеграция TAPI, Office 365
Интеграция Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC
Интеграция SugarCRM, Exact, Zendesk
Интеграция Freshdesk, act!, Datev
Интеграция Google Contacts

Standard

Спасибо, что интересуетесь нашими услугами!

Пожалуйста, оставьте свой номер телефона или адрес электронной почты и в течении 1 рабочего дня с Вами свяжется руководитель проекта!

Заявка получена!

Руководитель проекта свяжется с Вами в ближайшее время.

Журнал вызовов

Перевод вызова при занятости и неответе

Входящая маршрутизация вызовов по номеру, на который звонят (DID

Автосекретарь (DR) / IVR

Голосовая почта / Музыка на удержании

Корпоративная адресная (телефонная) книга

Перевод вызова

Уведомления о голосовой почте (MWI)

Поддержка популярных SIP телефонов

Одновременный вызов на добавочный и мобильный номер

Автоматический возврат вызова при занятости

Поддержка SIP транков / шлюзов

Поддержка кодеков (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)

FQDN

Busy Lamp Field (BLF)

Отчеты о вызовах

Парковка / Перехват вызова

Очереди вызовов

Запись разговоров, управление записями разговров

Интерком / Пейджинг

Настройка индикации BLF от клиентов

Поддержка гарнитуры Sennheiser

Веб интерфейс администратора

Автоматическая настройка SIP устройств

Мониторинг системы в реальном времени через веб интерфейс

Встроенный веб сервер

резервное копирование и восстановление

SBC

VMWare / Hyper V

Резервное копирование по расписанию

Интернет транки между удаленными АТС 3CX (Bridges)

Восстановление по расписанию

Система отказоустойчивости с лицензией на резервный сервер

Лицензия резервирования

Унифицированные коммуникации

Получение голосовой почты на e-mail

Настраиваемые правила переадресации вызовов

Получение факсов на e-mail в формате PDF

Integrēts faksu serveris

Объединение удаленных систем через 3CX Bridge

CallVia3CX

Presence

Расширенные алгоритмы распределения вызовов в Очереди

Расширенные отчеты о вызовах

Статистика Очереди вызовов в реальном времени

Call back

CRM интеграция / язык сценариев<

SLA предупреждения / отчеты

Android клиент

iOS клиент

Windows Mobile клиент

CTI

Организация голосовых конференций с мобильными абонентами

Настройка пользователями своего добавочного номера

Автоматическая настройка через e-mail вложение

Управление 3CX Клиент из консоли сервера

Технология 3CX Tunnel для простого обхода NAT

Автоматическое подключение телефонов Plug & Play, Управление телефонами из консоли сервера

Централизованное управление прошивками телефонов

Интеграция Office 365 (address book only)

Интеграция Microsoft Outlook

Интеграция TAPI, Office 365

Интеграция Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC

Интеграция SugarCRM, Exact, Zendesk

Интеграция Freshdesk, act!, Datev

Интеграция Google Contacts

Standard

Спасибо, что интересуетесь нашими услугами!

Пожалуйста, оставьте свой номер телефона или адрес электронной почты и в течении 1 рабочего дня с Вами свяжется руководитель проекта!

Заявка получена!

Руководитель проекта свяжется с Вами в ближайшее время.

PRO

Спасибо, что интересуетесь нашими услугами!

Пожалуйста, оставьте свой номер телефона или адрес электронной почты и в течении 1 рабочего дня с Вами свяжется руководитель проекта!

Заявка получена!

Руководитель проекта свяжется с Вами в ближайшее время.

Журнал вызовов

Перевод вызова при занятости и неответе

Входящая маршрутизация вызовов по номеру, на который звонят (DID

Автосекретарь (DR) / IVR

Голосовая почта / Музыка на удержании

Корпоративная адресная (телефонная) книга

Перевод вызова

Уведомления о голосовой почте (MWI)

Поддержка популярных SIP телефонов

Одновременный вызов на добавочный и мобильный номер

Автоматический возврат вызова при занятости

Поддержка SIP транков / шлюзов

Поддержка кодеков (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)

FQDN

Busy Lamp Field (BLF)

Отчеты о вызовах

Парковка / Перехват вызова

Очереди вызовов

Запись разговоров, управление записями разговров

Интерком / Пейджинг

Настройка индикации BLF от клиентов

Поддержка гарнитуры Sennheiser

Веб интерфейс администратора

Автоматическая настройка SIP устройств

Мониторинг системы в реальном времени через веб интерфейс

Встроенный веб сервер

резервное копирование и восстановление

SBC

VMWare / Hyper V

Резервное копирование по расписанию

Интернет транки между удаленными АТС 3CX (Bridges)

Восстановление по расписанию

Система отказоустойчивости с лицензией на резервный сервер

Лицензия резервирования

Унифицированные коммуникации

Получение голосовой почты на e-mail

Настраиваемые правила переадресации вызовов

Получение факсов на e-mail в формате PDF

Integrēts faksu serveris

Объединение удаленных систем через 3CX Bridge

CallVia3CX

Presence

Расширенные алгоритмы распределения вызовов в Очереди

Расширенные отчеты о вызовах

Статистика Очереди вызовов в реальном времени

Call back

CRM интеграция / язык сценариев<

SLA предупреждения / отчеты

Android клиент

iOS клиент

Windows Mobile клиент

CTI

Организация голосовых конференций с мобильными абонентами

Настройка пользователями своего добавочного номера

Автоматическая настройка через e-mail вложение

Управление 3CX Клиент из консоли сервера

Технология 3CX Tunnel для простого обхода NAT

Автоматическое подключение телефонов Plug & Play, Управление телефонами из консоли сервера

Централизованное управление прошивками телефонов

Интеграция Office 365 (address book only)

Интеграция Microsoft Outlook

Интеграция TAPI, Office 365

Интеграция Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC

Интеграция SugarCRM, Exact, Zendesk

Интеграция Freshdesk, act!, Datev

Интеграция Google Contacts

PRO

Спасибо, что интересуетесь нашими услугами!

Пожалуйста, оставьте свой номер телефона или адрес электронной почты и в течении 1 рабочего дня с Вами свяжется руководитель проекта!

Заявка получена!

Руководитель проекта свяжется с Вами в ближайшее время.

Enterprise

Спасибо, что интересуетесь нашими услугами!

Пожалуйста, оставьте свой номер телефона или адрес электронной почты и в течении 1 рабочего дня с Вами свяжется руководитель проекта!

Заявка получена!

Руководитель проекта свяжется с Вами в ближайшее время.

Журнал вызовов

Перевод вызова при занятости и неответе

Входящая маршрутизация вызовов по номеру, на который звонят (DID

Автосекретарь (DR) / IVR

Голосовая почта / Музыка на удержании

Корпоративная адресная (телефонная) книга

Перевод вызова

Уведомления о голосовой почте (MWI)

Поддержка популярных SIP телефонов

Одновременный вызов на добавочный и мобильный номер

Автоматический возврат вызова при занятости

Поддержка SIP транков / шлюзов

Поддержка кодеков (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)

FQDN

Busy Lamp Field (BLF)

Отчеты о вызовах

Парковка / Перехват вызова

Очереди вызовов

Запись разговоров, управление записями разговров

Интерком / Пейджинг

Настройка индикации BLF от клиентов

Поддержка гарнитуры Sennheiser

Веб интерфейс администратора

Автоматическая настройка SIP устройств

Мониторинг системы в реальном времени через веб интерфейс

Встроенный веб сервер

резервное копирование и восстановление

SBC

VMWare / Hyper V

Резервное копирование по расписанию

Интернет транки между удаленными АТС 3CX (Bridges)

Восстановление по расписанию

Система отказоустойчивости с лицензией на резервный сервер

Лицензия резервирования

Унифицированные коммуникации

Получение голосовой почты на e-mail

Настраиваемые правила переадресации вызовов

Получение факсов на e-mail в формате PDF

Integrēts faksu serveris

Объединение удаленных систем через 3CX Bridge

CallVia3CX

Presence

Расширенные алгоритмы распределения вызовов в Очереди

Расширенные отчеты о вызовах

Статистика Очереди вызовов в реальном времени

Call back

CRM интеграция / язык сценариев<

SLA предупреждения / отчеты

Android клиент

iOS клиент

Windows Mobile клиент

CTI

Организация голосовых конференций с мобильными абонентами

Настройка пользователями своего добавочного номера

Автоматическая настройка через e-mail вложение

Управление 3CX Клиент из консоли сервера

Технология 3CX Tunnel для простого обхода NAT

Автоматическое подключение телефонов Plug & Play, Управление телефонами из консоли сервера

Централизованное управление прошивками телефонов

Интеграция Office 365 (address book only)

Интеграция Microsoft Outlook

Интеграция TAPI, Office 365

Интеграция Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC

Интеграция SugarCRM, Exact, Zendesk

Интеграция Freshdesk, act!, Datev

Интеграция Google Contacts

Enterprise

Спасибо, что интересуетесь нашими услугами!

Пожалуйста, оставьте свой номер телефона или адрес электронной почты и в течении 1 рабочего дня с Вами свяжется руководитель проекта!

Заявка получена!

Руководитель проекта свяжется с Вами в ближайшее время.