CSC Voice AI
IZCILA BALSS KVALITĀTE BEZ AIZTURĒM!
CSC Voice AI darbojas 24/7 un spēj apstrādāt neierobežotu vienlaicīgo zvanu skaitu.
CSC VOICE AI
- pieņem ienākošos zvanus
- organizē un veic klientu pierakstu
- pārvalda kalendārus
- apstrādā klientu pieprasījumus 24/7
- ņem vērā atšķirīgus filiāļu darba laikus
- atšķir pakalpojumu pieejamību dažādās filiālēs
- maršrutē zvanus pēc noteiktiem principiem
- minimālā atbildes aizture
- dabiska balss
- fona trokšņu slāpēšana
- plūstoši runā visās valodās
Kāpēc izvēlēties CSC Voice AI
Lokālie uzņēmumi zaudē 20-40% ienākošo zvanu ārpus darba laika vai pīķa stundās.
Kontaktu centri zaudē 9-30% klientu pieprasījumu ilgās gaidīšanas dēļ.
Cenas
Small
Saņem 2 mēnešus BEZ MAKSAS
Iekļautas 60 vienības*/mēnesī. Papildu zvani: 1.98/zvans
- 60 valodas
- Mājaslapas čata logrīks
- Pielāgoti zvanu scenāriji un pāradresācija
- CRM integrācijas
Medium
Saņem 2 mēnešus BEZ MAKSAS
Iekļautas 200 vienības*/mēnesī. Papildu zvani: 1.70/zvans
- 60 valodas
- Mājaslapas čata logrīks
- Pielāgoti zvanu scenāriji un pāradresācija
- CRM integrācijas
Large
Saņem 2 mēnešus BEZ MAKSAS
Iekļautas 400 vienības*/mēnesī. Papildu zvani: 1.40/zvans
- 60 valodas
- Mājaslapas čata logrīks
- Pielāgoti zvanu scenāriji un pāradresācija
- CRM integrācijas
Corp
Saņem 2 mēnešus BEZ MAKSAS
Iekļautas 800 vienības*/mēnesī. Papildu zvani: 1.12/zvans
- 60 valodas
- Mājaslapas čata logrīks
- Pielāgoti zvanu scenāriji un pāradresācija
- CRM integrācijas
Kas ir vienība (unit)?
Balss sesijas (Voice Sessions)
Īsas sesijas (līdz 30 sekundēm) vai balss pasts: 0.2 vienības
Standarta sesijas (30 sekundes līdz 3 minūtēm): 1 vienība
Pagarinātas sesijas (vairāk par 3 minūtēm): tiek aprēķinātas pa 3 minūšu intervāliem, piemēram:
3–6 min = 2 vienības
6–9 min = 3 vienības
9–12 min = 4 vienības utt.
Neveiksmīgi zvani (nav atbildes vai aizņemta līnija — attiecas uz izejošajiem zvaniem): 0.02 vienības
Teksta sesijas (Text Sessions)
Pagarinātas sesijas: papildus 0.5 vienības par katrām nākamajām 15 aģenta ziņām vai to daļu
Standarta sesija (nepārtraukta sarakste līdz 15 dialoga ziņām): 0.5 vienības
Funkcijas:
IENĀKOŠAJIEM/IZEJOŠAJIEM ZVANIEM
| Funkcija | SMALL | MEDIUM | LARGE | CORP |
|---|---|---|---|---|
| Iekļautās sarunu vienības* mēnesī | 60 | 200 | 400 | 800 |
| Vai teksta vienības* mēnesī | 120 | 400 | 800 | 1600 |
| Papildu telefona vienības / 1 vienība | 1.98 | 1.70 | 1.40 | 1.12 |
| Papildu teksta vienības*/1 vienība | 0.99 | 0.85 | 0.70 | 0.56 |
VISĀM NOZARĒM
| Funkcija | SMALL | MEDIUM | LARGE | CORP |
|---|---|---|---|---|
| Telefona saruna | JĀ | JĀ | JĀ | JĀ |
| Tiešsaistes čats | JĀ | JĀ | JĀ | JĀ |
| SMS | JĀ | JĀ | JĀ | JĀ |
| Detalizēta konsultācija | JĀ | JĀ | JĀ | JĀ |
| Zvana pāradresācija menedžerim | JĀ | JĀ | JĀ | JĀ |
| Strukturēts e-pasta kopsavilkums | JĀ | JĀ | JĀ | JĀ |
| Pakalpojuma pieprasījuma laika periods | NĒ | NĒ | JĀ | JĀ |
FUNKCIJAS EDINĀŠANAS NOZAREI
| Funkcija | SMALL | MEDIUM | LARGE | CORP |
|---|---|---|---|---|
| Galdiņu rezervācijas workflow (OpenTable, Tock, Resy u.c.) | JĀ | JĀ | JĀ | JĀ |
| Ēdiena piegādes funkcija | JĀ | JĀ | JĀ | JĀ |
| Lielo grupu rezervāciju workflow | Pašapkalpošanās (DIY) | JĀ | JĀ | JĀ |
| Catering funkcija | Pašapkalpošanās (DIY) | JĀ | JĀ | JĀ |
| Privāto pasākumu / privāto vakariņu funkcija | Pašapkalpošanās (DIY) | JĀ | JĀ | JĀ |
| Pasūtījumu saņemšanas (pickup) workflow | NĒ | JĀ | JĀ | JĀ |
| Pazaudēto mantu funkcija | NĒ | JĀ | JĀ | JĀ |
| Kavēšanās paziņošanas funkcija | NĒ | JĀ | JĀ | JĀ |
| Rezervācijas atcelšanas / maiņas workflow | NĒ | NĒ | JĀ | JĀ |
| Regulāro pasākumu funkcija | NĒ | NĒ | JĀ | JĀ |
FUNKCIJAS CITĀM NOZARĒM
| Funkcija | SMALL | MEDIUM | LARGE | CORP |
|---|---|---|---|---|
| Profesionāla pārdošana pēc BANT workflow | NĒ | JĀ | JĀ | JĀ |
| Cenas aprēķins zvana laikā | NĒ | JĀ | JĀ | JĀ |
| Lead scoring | NĒ | JĀ | JĀ | JĀ |
| CRM integrācija | JĀ | JĀ | JĀ | JĀ |
| Google Sheets ieraksti | NĒ | JĀ | JĀ | JĀ |
| Izejošie zvani | NĒ | JĀ | JĀ | JĀ |
| Pielāgotas integrācijas | NĒ | NĒ | NĒ | NĒ |
| Human-in-the-loop (HIL) reāllaika uzraudzība | NĒ | NĒ | JĀ | JĀ |