3CX zvanu centrs

CSC TELECOM ir oficiālais 3CX partneris

Vairs nekādu neatbildētu zvanu ar inovatīvo zvanu centra atskaišu sistēmu

Visiem ir zināms, cik dārgi un sarežģīti ir ieviest telefonu centrāles risinājumu ar zvanu centra funkciju. Tas ir mainīts ar  3CX PRO. Šī sistēma nodrošina zvanu centra vadību ar zvanu rindas monitoringu reālā laika režīmā, kas ļauj nepalaist garām nevienu zvanu.

Iebuvēts paziņojumu panelis (wallboard) zvanu centra darba monitoringam reālā laika režīmā / Detalizētas atskaites par pārāk gariem zvaniem un nomestiem zvaniem / Zvanu statistika un SLA paziņojumi / Atzvana funkcija klientiem, kuri negrib gaidīt.

Inovatīvas zvanu rindas stratēģijas un reālā laika statistika

3CX Call Center nodrošina kvalitatīvu apkalpošanu Jūsu klientiem un  100% biznesa mēŗķu sasniegšanu. Katra klienta apmierinātību garantē vidējā, garākā un īsākā sarunas laika monitorings.

Operatoru darba uzsākšanas un pabeigšanas žurnāls / Round Robin – izsaukums operatoriem pēc kārtas / Hunt by threes — izsaukumu novirza trīs nejaušas izvēles (random) vai trīs pirmajiem (prioritized) operatoriem / Atzvans – klients var nolikt klausuli, bet turpināt atrasties rindā, saņemot atzvanu, kad pienāks viņa rinda

3CX Call Center funkcijas

3CX PRO ļauj vērot operatoru darbu jebkurā brīdī. Saņemtie zvani, nepaceltie zvani, vidējais gaidīšanas laiks un citas iespējas – pilna procesu kontrole garantē Jums, ka zvanu centrs darbojas kā Šveices pulkstenis.

Noklausīšanās funkcija ļauj sekot sarunai par to nezinot operatoram vai klientam / Iespēja pateikt priekšā  ļauj apmācīt jaunus operatorus sarunas laikā bez zvanītāja zināšanas / Operators nevar atrisināt problēmu? Izmantojiet iespēju iejaukties  sarunā.

Features:

Zvanu žurnāls
Zvana pārvirzīšana ja neatbild vai aizņemts
Ienākošā zvanu maršrutizācija pēc izsaucamā numura (DID)
Automātiskā sekretāre (DR) / IVR
Balss pasts / Music on Hold
Korporatīvā telefonu grāmata
Zvana pārvirzīšana
Paziņojumi par balss pastu (MWI)
Populāro SIP aparātu atbalsts
Vienlaicīgs izsaukums uz fiksēto un mobilo numuru
Automātiskā zvana atgriešana pie aizņemtās līnijas
SIP tranka / vārtejas atbalsts
Kodeki (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)
FQDN
Busy Lamp Field (BLF)
Atskaites par zvaniem
Call Parking / Zvana pārķeršana
Izsaukumu rindas
Sarunu ieraksts, sarakstu vadība
Interkom / Peidžings
BLF indikācijas uzstādījumi
Sennheiser garnitūras atbalsts
Administratora WEB interfeiss
SIP automātiskā konfigurācija
Sistēmas monitorings reālā laika režīmā
Iebūvēts web serveris
Rezerves kopēšana un atjaunošana
SBC
VMWare / Hyper V
Rezerves kopēšana pēc grafika
Attālināto 3CX centrāļu Internet tranki
Atjaunošana pēc grafika
Nepārtrauktā darba sistēma ar rezerves servera licenci
Rezervēšanas licence
Unificētās komunikācijas
Balss pastkastīte
Zvanu pāradresācijas noteikumi
Zvanu pāradresācijas noteikumi
Faksu saņemšana uz e-mail PDF formātā
Integrēts faksu serveris
3CX Bridge
CallVia3CX
Presence
Rindas monitorings reālā laika režīmā
Informatīvais panelis
Rindas menedžera operāciju panelis
Ierakstīto sarunu meklēšana
Iespēja pieslēgt un atslēgt rindas operatoru
Ārējo rindas operatoru atbalsts
Call back
CRM integrācija / scenāriju valoda
SLA brīdinājumi/ atskaites
Android klients
iOS klients
Windows Mobile klients
CTI atbalsts
Mobilo abonentu balss konferences
Numura uzstādījumi
Automātiskā konfigurācija caur e-mail
3CX klienta vadība no servera konsoles
3CX Tunnel NAT apvedceļam
Plug & Play telefonu pieslēgšana , vadība no servera konsoles, centralizēts telefonu restarts
Telefonu programmnodrošinājuma centralizētā vadība
Integrācija ar Office 365 (address book only)
Integrācija ar Microsoft Outlook
Integrācija ar TAPI, Office 365
Integrācija ar Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC
Integrācija ar SugarCRM, Exact, Zendesk
Integrācija ar Freshdesk, act!, Datev
Integrācija ar Google Contacts

Standard

Paldies par pieprasījumu!

Lūdzu, atstājiet savu kontakttālruni vai e-pasta adresi un vienas darba dienas laikā ar Jums sazināsies mūsu projektu vadītājs.

Pieprasījums saņemts!

Mūsu projektu vadītājs sazināsies ar Jums tuvākajā laikā.

Zvanu žurnāls

Zvana pārvirzīšana ja neatbild vai aizņemts

Ienākošā zvanu maršrutizācija pēc izsaucamā numura (DID)

Automātiskā sekretāre (DR) / IVR

Balss pasts / Music on Hold

Korporatīvā telefonu grāmata

Zvana pārvirzīšana

Paziņojumi par balss pastu (MWI)

Populāro SIP aparātu atbalsts

Vienlaicīgs izsaukums uz fiksēto un mobilo numuru

Automātiskā zvana atgriešana pie aizņemtās līnijas

SIP tranka / vārtejas atbalsts

Kodeki (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)

FQDN

Busy Lamp Field (BLF)

Atskaites par zvaniem

Call Parking / Zvana pārķeršana

Izsaukumu rindas

Sarunu ieraksts, sarakstu vadība

Interkom / Peidžings

BLF indikācijas uzstādījumi

Sennheiser garnitūras atbalsts

Administratora WEB interfeiss

SIP automātiskā konfigurācija

Sistēmas monitorings reālā laika režīmā

Iebūvēts web serveris

Rezerves kopēšana un atjaunošana

SBC

VMWare / Hyper V

Rezerves kopēšana pēc grafika

Attālināto 3CX centrāļu Internet tranki

Atjaunošana pēc grafika

Nepārtrauktā darba sistēma ar rezerves servera licenci

Rezervēšanas licence

Unificētās komunikācijas

Balss pastkastīte

Zvanu pāradresācijas noteikumi

Zvanu pāradresācijas noteikumi

Faksu saņemšana uz e-mail PDF formātā

Integrēts faksu serveris

3CX Bridge

CallVia3CX

Presence

Rindas monitorings reālā laika režīmā

Informatīvais panelis

Rindas menedžera operāciju panelis

Ierakstīto sarunu meklēšana

Iespēja pieslēgt un atslēgt rindas operatoru

Ārējo rindas operatoru atbalsts

Call back

CRM integrācija / scenāriju valoda

SLA brīdinājumi/ atskaites

Android klients

iOS klients

Windows Mobile klients

CTI atbalsts

Mobilo abonentu balss konferences

Numura uzstādījumi

Automātiskā konfigurācija caur e-mail

3CX klienta vadība no servera konsoles

3CX Tunnel NAT apvedceļam

Plug & Play telefonu pieslēgšana , vadība no servera konsoles, centralizēts telefonu restarts

Telefonu programmnodrošinājuma centralizētā vadība

Integrācija ar Office 365 (address book only)

Integrācija ar Microsoft Outlook

Integrācija ar TAPI, Office 365

Integrācija ar Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC

Integrācija ar SugarCRM, Exact, Zendesk

Integrācija ar Freshdesk, act!, Datev

Integrācija ar Google Contacts

Standard

Paldies par pieprasījumu!

Lūdzu, atstājiet savu kontakttālruni vai e-pasta adresi un vienas darba dienas laikā ar Jums sazināsies mūsu projektu vadītājs.

Pieprasījums saņemts!

Mūsu projektu vadītājs sazināsies ar Jums tuvākajā laikā.

PRO

Paldies par pieprasījumu!

Lūdzu, atstājiet savu kontakttālruni vai e-pasta adresi un vienas darba dienas laikā ar Jums sazināsies mūsu projektu vadītājs.

Pieprasījums saņemts!

Mūsu projektu vadītājs sazināsies ar Jums tuvākajā laikā.

Zvanu žurnāls

Zvana pārvirzīšana ja neatbild vai aizņemts

Ienākošā zvanu maršrutizācija pēc izsaucamā numura (DID)

Automātiskā sekretāre (DR) / IVR

Balss pasts / Music on Hold

Korporatīvā telefonu grāmata

Zvana pārvirzīšana

Paziņojumi par balss pastu (MWI)

Populāro SIP aparātu atbalsts

Vienlaicīgs izsaukums uz fiksēto un mobilo numuru

Automātiskā zvana atgriešana pie aizņemtās līnijas

SIP tranka / vārtejas atbalsts

Kodeki (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)

FQDN

Busy Lamp Field (BLF)

Atskaites par zvaniem

Call Parking / Zvana pārķeršana

Izsaukumu rindas

Sarunu ieraksts, sarakstu vadība

Interkom / Peidžings

BLF indikācijas uzstādījumi

Sennheiser garnitūras atbalsts

Administratora WEB interfeiss

SIP automātiskā konfigurācija

Sistēmas monitorings reālā laika režīmā

Iebūvēts web serveris

Rezerves kopēšana un atjaunošana

SBC

VMWare / Hyper V

Rezerves kopēšana pēc grafika

Attālināto 3CX centrāļu Internet tranki

Atjaunošana pēc grafika

Nepārtrauktā darba sistēma ar rezerves servera licenci

Rezervēšanas licence

Unificētās komunikācijas

Balss pastkastīte

Zvanu pāradresācijas noteikumi

Zvanu pāradresācijas noteikumi

Faksu saņemšana uz e-mail PDF formātā

Integrēts faksu serveris

3CX Bridge

CallVia3CX

Presence

Rindas monitorings reālā laika režīmā

Informatīvais panelis

Rindas menedžera operāciju panelis

Ierakstīto sarunu meklēšana

Iespēja pieslēgt un atslēgt rindas operatoru

Ārējo rindas operatoru atbalsts

Call back

CRM integrācija / scenāriju valoda

SLA brīdinājumi/ atskaites

Android klients

iOS klients

Windows Mobile klients

CTI atbalsts

Mobilo abonentu balss konferences

Numura uzstādījumi

Automātiskā konfigurācija caur e-mail

3CX klienta vadība no servera konsoles

3CX Tunnel NAT apvedceļam

Plug & Play telefonu pieslēgšana , vadība no servera konsoles, centralizēts telefonu restarts

Telefonu programmnodrošinājuma centralizētā vadība

Integrācija ar Office 365 (address book only)

Integrācija ar Microsoft Outlook

Integrācija ar TAPI, Office 365

Integrācija ar Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC

Integrācija ar SugarCRM, Exact, Zendesk

Integrācija ar Freshdesk, act!, Datev

Integrācija ar Google Contacts

PRO

Paldies par pieprasījumu!

Lūdzu, atstājiet savu kontakttālruni vai e-pasta adresi un vienas darba dienas laikā ar Jums sazināsies mūsu projektu vadītājs.

Pieprasījums saņemts!

Mūsu projektu vadītājs sazināsies ar Jums tuvākajā laikā.

Enterprise

Paldies par pieprasījumu!

Lūdzu, atstājiet savu kontakttālruni vai e-pasta adresi un vienas darba dienas laikā ar Jums sazināsies mūsu projektu vadītājs.

Pieprasījums saņemts!

Mūsu projektu vadītājs sazināsies ar Jums tuvākajā laikā.

Zvanu žurnāls

Zvana pārvirzīšana ja neatbild vai aizņemts

Ienākošā zvanu maršrutizācija pēc izsaucamā numura (DID)

Automātiskā sekretāre (DR) / IVR

Balss pasts / Music on Hold

Korporatīvā telefonu grāmata

Zvana pārvirzīšana

Paziņojumi par balss pastu (MWI)

Populāro SIP aparātu atbalsts

Vienlaicīgs izsaukums uz fiksēto un mobilo numuru

Automātiskā zvana atgriešana pie aizņemtās līnijas

SIP tranka / vārtejas atbalsts

Kodeki (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)

FQDN

Busy Lamp Field (BLF)

Atskaites par zvaniem

Call Parking / Zvana pārķeršana

Izsaukumu rindas

Sarunu ieraksts, sarakstu vadība

Interkom / Peidžings

BLF indikācijas uzstādījumi

Sennheiser garnitūras atbalsts

Administratora WEB interfeiss

SIP automātiskā konfigurācija

Sistēmas monitorings reālā laika režīmā

Iebūvēts web serveris

Rezerves kopēšana un atjaunošana

SBC

VMWare / Hyper V

Rezerves kopēšana pēc grafika

Attālināto 3CX centrāļu Internet tranki

Atjaunošana pēc grafika

Nepārtrauktā darba sistēma ar rezerves servera licenci

Rezervēšanas licence

Unificētās komunikācijas

Balss pastkastīte

Zvanu pāradresācijas noteikumi

Zvanu pāradresācijas noteikumi

Faksu saņemšana uz e-mail PDF formātā

Integrēts faksu serveris

3CX Bridge

CallVia3CX

Presence

Rindas monitorings reālā laika režīmā

Informatīvais panelis

Rindas menedžera operāciju panelis

Ierakstīto sarunu meklēšana

Iespēja pieslēgt un atslēgt rindas operatoru

Ārējo rindas operatoru atbalsts

Call back

CRM integrācija / scenāriju valoda

SLA brīdinājumi/ atskaites

Android klients

iOS klients

Windows Mobile klients

CTI atbalsts

Mobilo abonentu balss konferences

Numura uzstādījumi

Automātiskā konfigurācija caur e-mail

3CX klienta vadība no servera konsoles

3CX Tunnel NAT apvedceļam

Plug & Play telefonu pieslēgšana , vadība no servera konsoles, centralizēts telefonu restarts

Telefonu programmnodrošinājuma centralizētā vadība

Integrācija ar Office 365 (address book only)

Integrācija ar Microsoft Outlook

Integrācija ar TAPI, Office 365

Integrācija ar Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC

Integrācija ar SugarCRM, Exact, Zendesk

Integrācija ar Freshdesk, act!, Datev

Integrācija ar Google Contacts

Enterprise

Paldies par pieprasījumu!

Lūdzu, atstājiet savu kontakttālruni vai e-pasta adresi un vienas darba dienas laikā ar Jums sazināsies mūsu projektu vadītājs.

Pieprasījums saņemts!

Mūsu projektu vadītājs sazināsies ar Jums tuvākajā laikā.

Sazinieties ar mums