Государственный сектор, который все еще ассоциируется с устаревшей ИТ-инфраструктурой, процессами, требующими большого количества бумаги и ручной работы, в настоящее время находится в эпицентре революции в области управления и изменения организационной культуры. А технологические решения, которые приобрели еще большее значение перед лицом пандемии, чем когда-либо прежде, ускоряют темпы модернизации. Яркий пример тому- Литва. Говоря об изменениях в государственном секторе, Юлия Глидден, вице-президент Microsoft по глобальному управлению государственным сектором, заявила, что пандемия стала катализатором изменения методов работы в госсекторе, тем более что мировые лидеры признали, что риски бездействия намного перевешивают риски изменений и цифровой трансформации.
Больше возможностей для удаленной работы
В Литве самоуправление Вильнюса может считаться лидером, постоянно тестирующим и применяющим технологические решения в различных областях. Например, они первым в Литве внедрили систему электронного голосования, которая стала особенно актуальной во время пандемии, организовали работу перед карантином и так далее.
Государственный сектор Канады показал всему миру пример во время пандемии. Несомненно, расширение возможностей “удаленки” позволило работникам государственного сектора продолжать безопасно выполнять свою работу из любого места, а многие различные учреждения по всему миру полностью изменили свои процессы, что уже стало довольно обыденным явлением. В Литве цифры выглядят не так впечатляюще, но, например, правительство Канады успешно переориентировало более 250 000 федеральных государственных служащих для удаленной работы.
Такие инструменты как Microsoft Teams, инвестиции в кибербезопасность, платформы по распределению поставок и т. д., сыграли важную роль в обеспечении того, чтобы органы государственного управления могли продолжать предоставлять основные услуги населению и бизнесу.
Муниципальная приемная на Канарских островах -больше не утопия.
В настоящее время в самоуправлении Вильнюса проходит тестирование еще одного коммуникационного решения - телефония интегрирована в программу Microsoft Teams. Это позволяет управлять как перепиской, так и звонками в одном приложении и полностью отказаться от настольных телефонов. Это решение впервые было применено в муниципалитетах Литвы. «В период карантина такие программы, как Teams или Zoom, стали обычным явлением для многих, и теперь мы делаем еще один шаг вперед, объединив несколько систем в одну. В будущем мы планируем практически полностью отказаться от стационарных рабочих мест, оставить только «открытое пространство», где одного устройства - компьютера - достаточно, чтобы сотрудник мог выполнять свою работу.
Такая гибкость позволит нам сделать еще один шаг вперед, не только за счет гибкой организации рабочих мест, но и за счет внедрения практик, которые сегодня успешно применяются в бизнесе. Мы хотим внедрить современные методы управления, поэтому стремимся создать такие условия для муниципальных служащих. Teams со встроенной телефонией - одно из решений для достижения этой цели
Йонас Пидковас, руководитель группы по инновациям и технологиям самоуправления Вильнюса.
Интерес к инновационным решениям не угасает.
Представители телекоммуникационной компании CSC Telecom, внедрившей решение в муниципалитете, говорят, что оно не является технически сложным, но открывает больше возможностей мобильности для рабочих мест, поэтому аналогичные решения просто обязаны стать популярными среди различных организаций в будущем.
Такие решения усиливают гибкость рабочих мест. Также удобно, что все находится в одной системе, а не «раскидано» по отдельным устройствам и приложениям. С началом пандемии как бизнес, так и государственные учреждения искали наиболее удобные способы работы из дома, чтобы поддерживать командный дух, процессы и продуктивность. Теперь, с постепенным возвращением в офисы, некоторые организации, в том числе государственные, обсуждают, стоит ли поддерживать принципы удаленной работы или модели смешанной работы, поскольку такая гибкость дает дополнительную мотивацию для сотрудников. В основном все платформы, программы, позволяющие работать более гибко, планировать время и работать самостоятельно, когда главное не местонахождение сотрудника, а результаты работы, набирают все больше оборотов. Таких решений много, и каждая организация выбирает их в соответствии со своими финансовыми возможностями и потребностями
Евгениюс Вайчелюнас, руководитель проектов госсектора в CSC Telecom UAB
Он отмечает, что внедрение телефонии в Microsoft Teams, в зависимости от потребностей и специфики организации, обеспечивает дополнительные функциональные возможности программы, такие как запись разговоров, подключение колл-центра, интеграция существующих систем, таких как CRM, с телефонией и т. д..
Хотя раньше для многих организаций было обычным делом общаться с клиентами по разным каналам - по телефону, по электронной почте, необходимость централизованного управления клиентами сейчас особенно ощущается. Благодаря объединению всех каналов связи и интеграции их в CRM, вся коммуникация собрана в карточке клиента, а общение с ним становится более удобным и эффективным. Это важно не только для бизнеса, но и для государственного сектора, который обслуживает большие потоки клиентов
Евгениюс Вайчелюнас, руководитель проектов госсектора в CSC Telecom UAB