Jaunu klientu piesaistīšana un esošo apkalpošana,

16. septembrī 10:30

APSPRIEDĪSIM:

• Ārpakalpojuma priekšrocības salīdzinājumā ar iekšējā zvanu centra uzturēšanu
• Ja runājam par jaunu klientu piesaisti – kā zvanu centrs var kļūt par efektīvu pārdošanas kanālu, ne tikai par atbalsta funkciju?
• Kādi ir praktiski piemēri, kur ārpakalpojuma zvanu centrs ir palīdzējis uzņēmumam ievērojami palielināt klientu skaitu?
• Kā klientu apkalpošanas kvalitāte ietekmē klientu lojalitāti un uzņēmuma reputāciju?
• Ar kādām problēmām uzņēmumi visbiežāk saskaras, kad paši mēģina organizēt klientu apkalpošanu, un kā ārpakalpojums var tās atrisināt?
• Kādas jaunas tehnoloģijas vai pieejas šobrīd ienāk zvanu centru darbā, lai vēl labāk piesaistītu un noturētu klientus?
• Zvanu centru nākotnes loma – vai tie kļūs par klientu pieredzes stratēģisko sirdi, vai vairāk paliks kā atbalsta mehānisms?