“Если среди ваших знакомых есть кто-то, кому необходимо усовершенствовать свою маркетинговую деятельность с помощью такого эффективного, быстрого и по-прежнему модного канала связи, как SMS, смело рекомендуйте CSC Telecom. .”
Keitija Krastiņa, kursors.lv
“…Что важно и отмечается большой частью клиентов – это возможность связаться с компанией в удобной форме, что все чаще относится не к звонкам, а к письменному общению. .”
Связанные услуги:
Одним из каналов коммуникации, который уже много лет используется в маркетинговых кампаниях, является SMS. Интересно, что самое первое текстовое сообщение, отправленное с помощью компьютера, пришло адресату в 1992 году. С тех пор SMS постепенно становилось все более стабильным решением как в повседневной коммуникации, так и в маркетинге. Хотя текстовые сообщения были одобрены в качестве маркетингового инструмента лишь в 2000 году, предприниматели быстро поняли, насколько одно SMS может быть эффективной частью рекламной кампании. Даже по прошествии 20 лет, когда мобильные устройства стали неотъемлемой частью повседневной жизни человека, текстовое сообщение не утратило актуальности и привлекательности ни в глазах компании, ни в глазах покупателя, а как раз наоборот.
Привлекательный инструмент коммуникации, способный охватить 98 % клиентов
Будь то несколько слов или несколько предложений, одна из целей SMS – привлечь внимание покупателя к предложению, – скорее всего, будет достигнута. Примером может служить ситуация в разных возрастных группах. Установлено, что молодые люди в возрасте до 24 лет не склонны проверять свою электронную почту регулярно, поскольку они, как правило, получают новости в виде привлекательных и целенаправленных уведомлений. В результате существует вероятность того, что сообщения электронной почты на момент прочтения уже потеряют свежесть и актуальность. Поэтому SMS – более успешный канал коммуникации с клиентами данной возрастной группы. В то же время замечено, что среди клиентов в возрасте старше 25 лет эта тенденция немного меняется – они чаще проверяют свою электронную почту.
Что важно и отмечается большой частью клиентов – это возможность связаться с компанией в удобной форме, что все чаще относится не к звонкам, а к письменному общению. Существует несколько причин, по которым возможность получить SMS кажется гораздо более привлекательной, чем телефонный звонок. Одна из них – затраченное время. Это особенно верно для компаний, которые могут значительно сэкономить время, стараясь связаться со своими клиентами не с помощью индивидуальных звонков, а посредством персонализированных сообщений, в которых имя клиента подчеркивается в первой строке. Нельзя не упомянуть и ту же эффективность. Дело в том, что мы можем открыть полученное текстовое сообщение в любое удобное для нас время и в любом месте, а на звонок не всегда можно ответить незамедлительно.
Преимущества видят как учреждения, так и компании
После внимательного рассмотрения преимуществ SMS-маркетинга для компании и клиента от слов нужно переходить к делу, изучив, как такие возможности коммуникации используются на практике. В Латвии ряд компаний и учреждений используют преимущества SMS-услуг в своих интересах, ускоряя процессы и обслуживая огромную клиентскую базу в короткие сроки. Принимая во внимание тот факт, что для молодых людей важна скорость получения услуг, Латвийский университет и Рижский технический университет информируют студентов об изменениях в учебном процессе с помощью SMS и предоставляют другую важную информацию, которую студентам необходимо знать. Возможность связаться со студентами таким образом РТУ, например, использует уже на протяжении 10 лет, признавая, что это простое и эффективное решение, обеспечивающее удобное и быстрое получение информации. Inbox.lv тоже охотно использует SMS в повседневном общении, предоставляя клиенту возможность быстро и просто оплатить бонусы, предлагаемые продуктом Inbox Games. В свою очередь, страховая компания BTA, использующая SMS-маркетинг при общении с клиентом, экономит как свое время, так и время клиента. Преимуществом для клиентов является удобное и быстрое получение информации, а BTA получает возможность автоматизировать процессы и одновременно обслуживать большое количество клиентов.
SMS-маркетинг однозначно станет хорошим вариантом для компаний, которые работают в сфере оказания услуг, таких как медицина, косметология и т. д. Посредством SMS эти компании могут легко и удобно связаться с клиентом и, например, напомнить о предстоящем визите.
Небольшой обзор с практической точки зрения
Чтобы понять, как работает такая услуга, как SMS-маркетинг, и своими глазами увидеть, какие преимущества она приносит компании и клиенту, я решила опробовать на практике предлагаемые ею возможности. Для этого использовался инструмент SMS-маркетинга sms.csc.lv, предлагаемый CSC Telecom – ведущей компанией в этой области в странах Балтии. Используя данное решение для массовой рассылки сообщений, пользователь имеет возможность создавать списки получателей, писать индивидуальные сообщения, создавать маркетинговые кампании и вносить необходимые изменения в любое время. Вместо имени отправителя получатель SMS видит название компании отправителя или любую другую информацию по выбору отправителя.
Когда вы открываете панель управления системой, первое, что видите, – это большое окно для набора SMS с дополнительными опциями, расположенными с левой стороны, которые позволяют как подготавливать текстовые сообщения, так и позже просматривать статистику.
Вероятно, не останется незамеченной большая зеленая кнопка слева с названием «Планировщик», которая предлагает выбрать один из двух вариантов – запланировать отправку SMS на определенное время без повтора или запланировать регулярную отправку, которая повторяется через определенный промежуток времени. Это очень полезно при работе с разными клиентскими базами.
Слева много разных вариантов, что и как сделать, чтобы отправка SMS стала удобнее. В светлой области пользователю предлагается выбрать тип текстового сообщения – SMS или VIBER, отметить отправителя сообщения, возможность использовать один из ранее сохраненных образцов сообщения. Ниже находится поле для названия SMS и возможность выбора продолжительности попыток отправки.
Темное меню предлагает просмотреть входящие сообщения и запланировать следующие, просмотреть статистику отправленных SMS, получить информацию о балансе и платежах, а также внести изменения в настройки.
Как все это работает на практике
Когда все опции и функции были рассмотрены и стало более-менее понятно, как все действует, я захотела попробовать, как на практике работает инструмент SMS-маркетинга CSC Telecom – насколько быстро и просто можно отправить небольшое текстовое сообщение и как долго ждать, пока SMS дойдет до получателя. В рамках эксперимента я отправила на свой смартфон SMS с текстом со ссылкой о возможности участвовать в конкурсе Kursors.lv.
Правда, с первого раза дело не пошло и SMS не было отправлено. Ошибка заключалась в том, что я не поставила код 371 перед номером, на который хотел аотправить это сообщение (система не принимает символ «+»). Когда поняла ошибку и исправила ее, все получилось. SMS пришло через 10 секунд. Я бы сказала, это очень быстро.
Я провела данный небольшой эксперимент с двумя разными телефонами, и в обоих случаях SMS пришло в течение 10 секунд. Однако поскольку статистика и анализ данных мне очень близки, я хотела посмотреть, можно ли получить какие-либо графики или другие данные из моего исследования. Да, действительно, CSC Telecom предлагает клиенту подробный просмотр как общей статистики, так и истории отправленных сообщений, а также более подробные данные о каждом отправленном SMS.
Общая статистика и…
…статистика по каждому отправленному SMS отдельно.
Кажется очень удобным и наглядным такое количество вариантов для анализа общей статистики – можно выбрать период времени, отправителя, страну, название SMS и узнать, сколько сообщений было успешно отправлено, сколько SMS не было получено, сколько сообщений не удалось доставить, статус которых недоступен. Подобные фильтры также можно использовать для анализа каждого отдельного отправленного SMS-сообщения с получением подробной статистики.
Расходы
В правом верхнем углу страницы имеется еще пара функций, которые я тоже хотела рассмотреть. Одна из них, на которую я обратила больше внимания, – прейскурант, в котором указано, сколько же будет стоить отправка SMS в разные сети. Цены немного отличаются в каждой из стран Балтии. Хотя для массовой рассылки SMS придется расстаться с определенной суммой денег, следует еще раз подчеркнуть уже упоминавшийся в статье факт, что внимание нужно уделять не только затратам компании, но и преимуществам и результатам от использования SMS-маркетинга.
Одной из ведущих компаний по предоставлению услуг SMS-маркетинга является компания CSC Telecom.
Как я уже упоминала выше, этот относительно простой, но функциональный инструмент SMS-маркетинга предлагается компанией CSC Telecom – одной из крупнейших и наиболее известных компаний в Латвии и странах Балтии, предлагающих услуги SMS, которая дает вам возможность испробовать преимущества SMS-маркетинга. Компания уже более 17 лет предоставляет телекоммуникационные услуги и решения для корпоративных клиентов.
Если в кругу ваших знакомых есть кто-то, кому необходимо усовершенствовать свою маркетинговую деятельность с помощью такого эффективного, быстрого и по-прежнему модного канала связи, как SMS, смело рекомендуйте CSC Telecom. Компания предоставит консультации и предложит наиболее подходящие решения не только в области SMS-маркетинга, но и в других сферах.
kursors.lv автор: Кейтия Крастыня (Keitija Krastiņa) -12.08.2020