Функциональность

МУЛЬТИФУНКЦИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Обеспечьте интеграцию звонков, чатов, СМС, почты, факсов и соцсетей в единое решение!

АДМИНИСТРИРОВАНИЕ КОНТАКТОВ

Используйте единый доступ для отслеживания данных клиентов и общением с клиентами!

API

Удобная интеграция разных средств связи  (соцсети, видео и др.). Операторы Call- центра имеют возможность коммуникации и склиентом используя единый доступ для всех средств связи.

ТЕЛЕФОН ОПЕРАТОРА

У операторов есть возможность самостоятельно подключаться к очередям вызовов, менять статусы и выполняять задания, используя виртуальный телефон.

СИСТЕМА ONLINE МОНИТОРИНГА

Система онлайн- мониторинга позволяет наблюдать за работой операторов и вносить изменения в режиме онлайн.

ОБРАБОТКА ДАННЫХ И ОТЧЕТЫ

Обработка данных и подведение итогов, используя существующую систему отчетов с дополнительной возможностью создавать индивидуальные отчеты для нужд Вашего бизнеса.

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ

Каждый Call-центр уникален: создавайте свою систему управления для мониторинга и более эфффективной работы!

АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ ПРОЦЕССЫ И ТРИГЕРЫ

Автоматизируйте процессы, определяя время и действие!

АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ ОБЗВОНЫ

Используйте автообзвоны Preview, Progressive или Predictive, чтобы сделать разговоры операторов Call- центра более продуктивными!

IVR

Создавайте свои IVR проекты (виртуальный секретарь, опрос об обслуживании клиентов и др .), используя удобный веб-интерфейс.

НЕЗАВИСИМОСТЬ ОТ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ

Пользуйтесь услугами любого оператора связи! Все звонки тарифицируются согласно расценкам Вашего оператора связи .

ПОДКЛЮЧЕНИЕ И ЛИЦЕНЗИИ

Решение CSC Telecom обеспечивается на отдельном сервере, виртуальной машине или в облаке, интегрируясь с SIP trunk или линией  PSTN. Расценки зависят от решения и включают абонентскую плату или единоразовый платеж за лицензии, в зависимости от количества агентов