Функциональность call-центра

Функциональность call-центра

  • Предиктивный и прогрессивный автонабор.

  • Управление пользователями, агентами, динамическими агентами и эксклюзивными пользователями. Управление командой и супервайзерами.

  • Кампании входящих и исходящих звонков. Скрипты для кампаний. Статические и динамические формы кампаний.

  • Список “не беспокоить”.

  • Графические отчеты. WEB консоль агента.

  • Отчеты в режиме реального времени о кампаниях и работе агентов. Предпросмотр кампаний.

  • Возможность локального чата для агентов.

  • Возможность программирования системы и  связки с внешними аппликациями.

  • Возможность работы с локальной или удаленной базой данных.

  • Статусы телефонов.

  • Возможность задать более одного номера для контакта.

  • Система распознавания факса или автоответчика.