LV RU
info@csc.lv

67 78 0000

/

sales@csc.lv

8844

/

support@csc.lv

80 20 0900

3CX Call Center

Больше никаких пропущенных звонков — передовая система отчётов call-центра

Наверное, всем уже известно насколько дорогая и сложная в установке обычная АТС с функцией call-центра. Компания 3CX изменила эту ситуацию выпустив 3CX PRO. Эта система обеспечивает управлением call-центром с мониторингом очереди вызовов в реальном времени, что не позволит пропустить ни одного звонка.

Встроенная панель уведомлений (wallboard) для мониторинга работы call-центра в реальном времени | Детальные отчёты о слишком долгом времени ожидания и брошенных вызовах | Статистика обратных звонков и SLA уведомления | Функция обратного звонка для клиентов не желающих ждать

Передовые стратегии очереди вызовов и статистика в реальном времени

Программное обеспечение 3CX Contact Center обеспечит качественное обслуживание ваших клиентов и 100% достижение бизнес целей. Мониторинг среднего и самого долгого времени ожидания, а также минимального времени беседы гарантирует, что каждый клиент вашего call-центра будет удовлетворён.

Журнал входа и выхода операторов из очереди

Round Robin – направление вызова операторам по кругу | Hunt by threes — вызов направляется трём случайным (random) или трём верхним операторам (prioritized) | Обратный звонок – клиент может положить трубку, но по-прежнему находится в очереди вызовов. Он получит обратный звонок, когда подойдет его очередь

Продвинутые функции call-центра

3CX PRO дает вам возможность следить за работой операторов в любой момент. Принятые вызовы, упущенные вызовы, средняя длительность ожидания и т. п. — полный контроль за всеми процессами гарантирует вам уверенность, что call-центр работает как швейцарские часы.

Функция прослушивания позволяет слушать беседу без ведома оператора или клиента | Функция подсказывания (суфлирования) позволяет обучать неопытных операторов прямо во время беседы без ведома звонящего | Оператор не может решить проблему? Используйте функцию вклинивания, чтобы подключиться к беседе