LV RU
info@csc.lv

67 78 0000

/

sales@csc.lv

8844

/

support@csc.lv

80 20 0900

Сколько стоит звонок в сеть CSC Telecom

info@csc.lv 67 78 0000

sales@csc.lv 8844

support@csc.lv 80 20 0900

Внутренний call-центр предприятия

Создание call-центра

Решения call-центра предназначены для предприятий, которые заботятся о качестве обслуживания клиентов. Решение позволяет более эффективно обрабатывать входящие и исходящие звонки. У руководителя компании есть возможность контроля происходящего, что позволяет повысить производительность труда и уровень обслуживания.

Чтобы обеспечить наиболее подходящее решение для call-центра, необходимо углубиться в бизнес-процессы предприятия.

Повышение уровня продуктивности call-центра

Решение call-центра, разработанное  с учетом специфики предприятия, может повысить продуктивность работы до 300%. Например, для привлечения новых клиентов или обзвона существующих, можно использовать систему предиктивного или прогрессивного автодозвона. По статистике, агент, работающий в call-центре, в течении 8-часового рабочего дня по телефону говорит не более полутора часов. При внедрении системы автодозвона этот показатель можно утроить.

Качество и надежность

Чтобы обеспечить качественное обслуживание входящих звонков, рекомендуем обратить внимание на следующие показатели: дата, входящие звоки, отвеченные звонки до 20 сек., отвеченные звонки до 2 мин., неотвеченные звонки,  отвеченные звонки (%), неотвеченные звонки (%), сервисный уровень ( отвеченные звонки до 20 сек./ (отвеченные + неотвеченные звонки)*100, средняя длина разговора, общее кол-во минут.